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教材： 生产运营管理（第2版） 清华大学出版社 2011年 陈心德 吴忠 主编 第1章 生产运营管理导论 1. 何谓生产运营管理? 生产运营管理的主要任务是什么?生产运营系统设计、运行、维护与改进三个部分的主要内容是什么？ 2.如何从生产运营管理实质来理解生产运营管理的作用？ 3. 回顾生产运营管理在企业管理发展框架中的发展历史。 4. 如何理解现代生产运营管理面临的特征? 1.1 生产运营管理概述1.1.1 生产运营管理的概念 生产管理（Production Management） 运营管理（Operation Management） 生产运营管理（Production/Operation Management）。 Production 含有生产有形物质产品的意思 Operation 含义较广泛，可以指既包含制造有形产品 　的制造活动，又包含提供无形产品的劳务活动。 生产运营管理 可定义为：关于企业生产系统的设计、运行与改进的管理过程。 1.1.2 生产运营管理的研究内容 1、从市场竞争的角度看 生产运营管理的根本任务，就是在用户需要 的时间内提供所需数量的合格产品和满意服 务。 （1）如何保证和提高产品质量 quality （2）如何保证适时、适量地将产品