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观念一旦植根，对人的思想和行为能产生坚固持 久的难以抗拒的导向作用。培植正确信念，这是管理 人追求的最佳效果，由改变心态→改变心智→调整价 值观→初信→反复实践→坚定信念等过程来实现。 5 信念作用 第三章零缺陷的基本法则 改变习惯比改变观念还难，是一个反复认识，长 期养成的过程。一旦形成习惯就完成了由推动向自动 的过程，这是管理者培训零缺陷的真功夫。由改变工 作程序→改变标准→培训→纠正→养成→反复→再养 成的过程组成。 6 习惯力量 第三章零缺陷的基本法则 谢谢！ “第一次做对”的决窍是什么？ “第一次做对”是员工做到位和管理管到位的结果。 员工做到位要求做事情的心态、技能、条件、结果与 客户要求完全一致，丝毫不差；管理管到位要求管理 人员帮助员工创造一次做正确的条件，同时要符合员 工的心理和工作需求。 18 首次做对 第二章零缺陷操作方法 如何统计识别第一次做对率？ 第一次做对率是员工综合素质和能力的表现。现 行统计有三大缺陷：一是只看整体良率，不重视各个 个体的良率；二是只重视结果良率，不重视产生结果 过程偏差；三是不重视一次做对的条件要素分析，从 中找出规律。精确统计一次做对率，对摸清规律，激 励员工养成习惯有重要的意义。一次做对数应以员工 自计，班组成员监督、确认的结果