《话说服务礼仪》测试题.docVIP

《服务礼仪》项目一 判断题（15分） （ ）礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”，原意为“法庭上的通行证”。 （ ）“绅士”源于18世纪中叶的西欧。 （ ）良好的形象可以给企业带来良好的经济效益和广告效益。 （ ）礼仪是一个人内在素质的外化。 （ ）礼仪修养就是一个从知识到实践的不断反复、不断提高的过程。 （ ）社会是一部庞大地、高速运转的机器。 （ ）举手礼起源于中国的冷兵器时代。 （ ）孔子把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。 （ ）《周记》、《仪礼》、《礼记》是我国最早的礼仪学专著。 10、（ ）孟子把“礼”解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌。 11、（ ）骑士精神有一整套明确的行为准则，强调“服务精神”和“敬忠职守”。 12、（ ）礼仪可以作为一种有形的资产，成为参与激烈竞争的附加值。 13、（ ）礼仪以尊重为第一原则。 14、（ ）实践是检验真理的唯一标准。 15、（ ）礼仪就像空气一样，生活中无所不在。 16、（ ）服务礼仪由文明的行为标准真正成为一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程。 17、（ ）人们在习惯面前，自然能感受到涵养，文明的魅力。 18、（ ）礼仪需要修炼，魅力需要打造，素质需要提高，礼仪要用心学习，心像降落伞，打开才好用。 19、（ ）和蔼可亲的态度永远是最好的“