橱柜衣柜设计防错分析.pptVIP

防错 防错意义 1、直接经济损失； 2、额外的人工、时间精力等； 3、客户对品牌的拥护度与忠诚度降低； 4、再无购买的可能及自动推荐购买； 5、负面250效应； 重点防错环节 一、导购沟通； 二、量尺设计； 三、下单生产； 四、货运收货； 五、安装维护； 一、导购沟通 “对顾客的承诺没有实现” 为什么我们会对顾客的承诺没有实现呢？ 原因1、有不可抗拒的客观因素的障碍； 如：原材料出了问题； 天灾人祸（自然灾害、水火灾、战争等） *货运损坏或时间拖延； 原因2、导购人员对顾客作出了过高过难的承诺； 如：产品效果及服务的内容过分夸大、或有虚假成分； 对时间运作速度不预期过短； 对公司无法提供的产品与服务也想满足客户； 对产品效果与服务未描述清楚，与客户认为的差距过大； 重点提示： 1、客户确定图纸时，是否对产品的尺寸、材料、颜色、工艺等理解并签名确认； 2、签定合同时是否看清合同条款，并理解； 3、发生问题后，在保证客户利益的同时，要会运用合同维护自身利益； 二：量尺设计 量尺防错（厨柜） 1、测量前的沟通：与