JAHR-QP-001岗位职责技术分析.docx

JAHR-QP-001 执行日期：2016年1月1日 物业公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向公司上层领导汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 11、与政府相关部门良好关系，创造良好的外部环境。 总经理助理（客服人事部主管）岗位职责 1、负责建立与完善公司人力资源管理、行政管理制度、流程与表单，并根据实 际情况及时调整相关制度。 2、公司内部各部门间有关事项的协调。 3、公司财产处理与保管。 4、负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。 5、组织招聘工作，组织管理岗位员工的面试工作。 6、制定合理的薪酬福利制度。 7、负责员工的培训教育。 8、负责公司的人员考核。 9、建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道与方式传播企业文化，增强 企业凝聚力。 10、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。 11、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。 12、组织实施服务对象满意度调查活动。 13、做好专业服务分供方的选择。 14、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。 15、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出所、电力公司、自来水公司、天然气公司等相关单位的关系。 16、落实各级岗位责任制，并做好公司领导交办的其它工作。 客服（物业）助理岗位职责 工作内容备注每日每日巡查公寓公共区域、1-3F商场、装修单元及空置房，填写《房屋巡查登记表》、《环境日巡查表》（清洁）（绿化），向分承包方派发《不合格整改单》及施工单元派发《整改通知单》，纠正日常服务过程的错误，落实整改责任人和整改效果。 对巡查当中发现的公共设备设施、安全防范、宣传栏、标识VI缺失等其他问题，及时拍照向相关负责人发《内部工作联系单》，落实整改期限。 对公寓内及大厦外围发生的不文明行为及时进行劝说、制止，如：养犬、随地大小便、破坏公共设施设备、高空抛物、楼道内祭祀等行为。 对私自占用天面、走火楼梯、公共绿化等行为，必须拍照并向该业户派发《整改通知单》。 协助收费员催收管理费、押金、水电费及分摊，并负责催收分管区域内单元的管理费。每月每月两次跟进“灭四害”、“白蚁消杀”工作，填写工作服务单。 每月填写清洁、绿化分承包方的《月度考核表》。 收集、整理分承包（清洁、绿化）的考勤、周计划、每周巡查表。 负责公司物品采购、低值易耗品的出入仓管理，每月20日前提交各部门《月度物资申购》，落实各项采购物资；每月30日前填写并整理《仓库盘点表》、《存卡》、《出库单》。每季1.负责公寓/商场生活水池清洗前后的通知张贴、公告。 2.按年度计划，负责社区文化活动的组织、协调、实施，并撰写活动方案、拍照、填写《社区文化活动实施记录表》、总结。每年填写《分承包方年度评审报告》（清洁、绿化），向管理处提供续签合同的资料。 与街道、居委等相关政府部门保持良好的沟通，积极配合工作，如：协助出租屋登记并每年报告一次、垃圾分类宣传等。 必须参与小区各项应急预案的演习。 4. 做好领导交办的其他工作。备注：该岗位同时与公司以下岗位职责相符：1.采购员；2仓库管理员；3楼管员。 客服（行政）助理岗位职责 工作内容备注前台接待1．热情接待业主报事、保修、咨询、投诉、回访，完整填写《24小时报事报修表》，向工程部派发《（业主）维修服务单》。 2. 及时草拟、派发停水、停电等应急通知、温馨提示、公告等，并整理归档。 3. 业主房屋装修、维修、租赁（出售）钥匙的托管，填写《钥匙