用心服务之二前台服务篇技术方案.ppt

八方连锁酒店 主讲：黄秋耘 2010年11月10日 前台服务质量的重要性 1、其主要机构位于最显眼地段 2、第一印象和最后印象所在地 3、员工与客户的接触面最广 4、承担酒店产品销售的职责 散客预订 散客预订 散客预订 散客预订 散客预订 参观客房 参观客房 入住接待 入住接待 入住接待 入住接待 入住接待 入住接待 入住接待 入住接待 入住接待 记账/挂账服务 记账/挂账服务 记账/挂账服务 换房处理 换房处理 叫醒服务 叫醒服务 叫醒服务 租借物品 租借物品 租借物品 租借物品 离店结账 离店结账 离店结账 离店结账 离店结账 离店结账 行李寄存 行李寄存 行李寄存 电话接听和转接 电话接听和转接 电话接听和转接 问讯服务 问讯服务 开门服务 开门服务 开门服务 商务服务 商务服务 商务服务 贵重物品寄存 贵重物品寄存 贵重物品寄存 贵重物品寄存 贵重物品寄存 客人留言服务 客人留言服务 客人留言服务 客人留言服务 物品赔偿处理 物品赔偿处理 物品赔偿处理 访客登记 访客登记 催帐处理 催帐处理 前台日审 前台日审 前台夜审 前台夜审 前台夜审 封包和夜审 前台交接班 前台交接班 前台交接班 前台交接班 前台交接班 VIP接待程序 VIP接待程序 VIP接待程序 VIP接待程序 VIP接待程序 投诉处理 投诉处理 投诉处理 客用电子门卡管理流程 客用电子门卡管理流程 客用电子门