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实验三 网上渠道策略 【案例阅读】网上直销的物流模式——DELL 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，在全球34个国家中拥有大约35800名员工，在中国的公司位于厦门。戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。这种革命性的举措已经使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跃身业内主要制造商之列。戴尔公司的直销分为以下3个阶段8个步骤，如图3-1所示。 图3-1 戴尔公司的物流流程 戴尔公司的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔公司（中国）公司只做订货与最终组装，而将物流系统运作委托给第三方物流公司，并承诺在款到后2-5天送货上门，某些偏远地区的用户每台计算机要加收200-300元的运费。 一、实验目的 1.掌握网上直销的购物流程； 2.掌握网上商场商铺的创建流程； 3.掌握网上商店的购物流程； 4.掌握虚拟集市的创建流程； 5.掌握评估机构对网站评估的方法； 6.掌握比较购物代理的使用方法。 二、实验条件 1、硬件：A、PIII500或更高CPU；B、RAM =128MB（NT=256MB）C、HDD=1000MB；D、VGA；E、Mouse或其他定点设备；F、宽带网 2、软件：Win9X / Win2000 / WinXP或WindowsNT3.51以上版本，IE6.0及以上版本，PWS/IIS/TOMCAT，WORD2000，FrontPage2000，Dreamweaver 4.0/Mx、Fireworks 4.0/Mx、Flash 4.0/Mx，PhotoShop7.0 三、实验内容 1.网上直销的购物流程； 2.网上商场商铺的创建； 3.网上商店的购物流程； 4.虚拟集市商铺的创建； 5.利用某虚拟评估机构对网站评估； 6.利用某比较购物代理网站查询相关信息。 四、实验步骤 1.网上直销的购物流程，如图3-2所示。 图3-2网上直销的购物流程 2.网上商场商铺的创建 选择一个网上商场（如图3-3所示），学习创建商铺的流程。 图3-3 淘宝商城 网上商店的购物流程，如图3-4所示。 【流程】：登录网站，拍下商品，确认订单，提交订单，付款到支付宝，确认收货，评价。 图3-4网上商店的购物流程 4.虚拟集市的创建 选择一个虚拟集市平台（如图3-5所示），创建一个虚拟集市商铺，并进行有效的维护和管理。 图3-5 免费虚拟集市平台主页 5.利用评估机构对网站评估 选择一个评估机构（如图3-6所示），对某网站进行评估。 图3-6评估机构主页 6.利用比较购物代理网站查询产品的相关信息 选择一个比较购物代理网站（如图3-7所示），查询某产品的相关信息。 图3-7 比较购物代理网站主页 五、思考题 1.简述dell网上直销的购物流程； 第一步：意向客户到网上下定单。（以DELL为例） 　　 第二步：DELL派一位销售代表和你联系，你可以了解你需要的，之后DELL给你发一份电子邮件或传真，通知你报价单和DELL的汇款银行。 　　 第三步：汇款到DELL的开户银行。 　　 第四步：DELL确认收到汇款后，一般在7-10个工作日内发货。 　　 第五步：客户收货，确认是否和订单一致，完成交易。 2、简述新浪商场商铺的创建流程； （1）注册，实名认证。持身份证复印件在身份证所在地的公安局开证明，然后副上个人资料寄到公司等待验证； （2）提供产品照片和商品描述了。商品描述包括产品的基本性能特征、邮费问题、售后服务问题等； （3）定价。考察市场行情，物美价廉且加上交易费用和邮寄费用。 （4）准备好银行卡等买家汇款； （5）当商品出售后卖家需要主动并及时的给买家发邮件通知交易信息。妥善保存记录，打印出任何收据或最后订单，并保存好这些交易记录，。随时通过电子邮件或电话查询订单，记下查询的日期和时间以及接待人员的姓名以便日后联系； （6）当买家汇款后应该及时查收款子，并及时把货物发给买家； （7）作出信用评价，同时要认真阅读商家保护客户隐私的条款。 3.简述卓越网上商店的购物流程； （1）搜索商品。通过输入商品名称或关键字或频道搜索商品； （2）查看商品详情及入驻卖家信息。登录网站，选择商品，在商品详细页面将看到入驻卖家名称，点击“新品”将可查询入驻卖家信息； （3）放入购物车。可以修改商品数量、删除商品或将商品移入收藏夹； （4）进入结算中心，填写收货人信息，选择送货、支付、拆分方式，开具发票； （5）订单确认与提交，查看及修改订单。 4