外呼技能培训详解.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 四层提问法——挖掘客户需求 1、请示层提问——获得通话的权利 2、信息层问题——确认客户基本信息 3、问题层提问——找出客户存在的问题 4、解决问题层提问——提出解决方案 （案例：省内漫游包、合家欢、手机阅读、手机报） 挖掘客户需求模拟训练 案例1：目前有一位动感地带用户，每月消费在120元左右，资料显示客户经常打长途电话，有漫游费用产生。并且此客户比较喜欢用手机上网，请用四层提问法挖掘一位客户对：“全球通套餐“业务的需求。 案例2：请用四层提问法挖掘一位客户对“长途风暴”的需求 营销技巧三：有效的产品介绍 产品介绍原则 优点——不足——优点 介绍优点音量稍高，语速慢一些 介绍不足时音量低，语速偏快，尽量多使用正面引导词（优惠、免费赠送、只需要、非常方便） 产品介绍原则： 优点——不足——优点 1、找出产品的优点和不足 2、用产品的不足引导成优点 短信包 手机报 省内漫游包 产品介绍常用词 享受 体验 1、由于您是我们的老用户，从本月开始你就可以直接享受到我们来电提醒免费体验使用三个月的优惠了。 2、由于你是我们的老用户，因此从下个月开始就可以让你直接体验在全国接听电话都全部免费的优惠活动了 产品介绍方法 体验介绍法 对比介绍法 分解介绍法 客户见证法 体验介绍法 哪些产品可以用体验介绍法？