了解用户需求,做有用户价值的产品.docxVIP

了解用户需求，做有用户价值的产品 walker|2010-08-04| HYPERLINK /category/visual-design \o 查看 视觉设计 的全部文章 视觉设计 手机QQ浏览器for Android：即是一款基于Android移动平台的手机浏览器，由腾讯自主研发研发，可以通过GPRS进行上网浏览互联网内容。它以强大的上网功能、完美的横屏浏览、先进的智能预读、个性的窗口管理和丰富的站点资源等一系列强大功能，带给用户优良的手机上网体验，受到广大用户青睐。 一、 千呼万唤随着无线产业井喷式的爆发，作为无线互联网大门的浏览器在这样一个纷乱的战国时代被推到了风口浪尖上，成为兵家必争之地，而在2007年11月5号Google宣布开发基于Linux平台的开源手机系统Android后，这个原本就纷乱的世界再次掀起波澜，一瞬间，各大公司相继推出自己在Android平台上的浏览器，而有些已经悄然进入到我们的无线生活中：Opera、3Ggo、Fennec、UCweb、skyfrie…，正是在这样的历史背景和用户的热情呼唤下，我们团队从2010年3月开始正式开发Android版本的手机QQ浏览器，这份迟来的惊喜，让整个团队陷入了一片兴奋与迷茫中…. 3个月后的今天是我值班support平台，依旧有许多用户在support平台上留下了建议和鼓励，Android的版本已经灰度12天了，外界各方面的声音都是积极和肯定的：“搜索框的位置被放置在地址栏之前，体现了腾讯对搜索市场的觊觎，而且笔者还尝试在地址栏中输入关键字，一样能实现搜索的效果，这点做的比较人性化。”；(摘自91) “另外一个值得关注的现象是QQ浏览器是允许用户更改搜索引擎的，点击搜索ICON旁边的下拉框就能够在搜搜、百度和易查等搜索引擎中进行切换，虽然整合得并不丰富全面，但至少提现了一个重视用户的态度。笔者对腾讯一直是没有多少好感的，但在这点上还是比较肯定腾讯的做法，至少它没有说你不想用QQ拼音，不想用QQ浏览器，那你就不要用QQ了。这也也说明了中国的IT企业正逐步走向成熟。”(摘自91)… 每当我看到这些，我都无法抑制我内心的激动，在我内心深处，对于创新与用户价值的博弈，我想此刻我已经找到答案！3个月前，我们团队还在为一些功能点和产品PK，讨论细节，哪种方案更加符合用户习惯，当时相互较真的场面历历在目，正是因为我们不断的关注用户需求，去真正倾听他们对产品的想法，了解用户真正的需求点，用户才会关注我们，帮助我们的产品成长，而在此过程中我也有了新的认识，现在回想起手机QQ浏览器 for Android孵化的整个过程，我心依然激动。 二、 拨开云雾 Android系统的出现要比iPhone出现稍晚，而iPhone在当时已经取得很相当成功的商业模式，在交互和设计方面也得到了大部分人的认可，一度被默认为SmartPhone设计上的标准，Android平台的交互方式和物理按键则不被人们看好，甚至堪忧其前途，我们那时带着无比兴奋的心情一边摸索着Android平台的特性，一边体验在其平台上的各种应用和同类产品，但我们很快发现这是个无比纷乱的世道，HTC、戴尔Mini 3I、联想LePhone、三星、索爱X10等各大硬件厂商出品的硬件在Android平台上纷纷个性化起来，硬件的不统一让本来就迷茫的交互和设计陷入了困境，到底是遵循Android的特性，还是要延续iPhone浏览器的体验设计，纷争再起一时间我们的思路陷入了僵局。我们该采用哪种交互方式呢？具体的产品形态该如何来设计？这确实是个挑战，其最大的纠结点就是前面提到的硬件方面的不统一，而导致交互方式选择的不确定性。 我们找到一些用户，对他们进行了用研，观察他们的使用习惯，了解他们使用终端上网的真正目的和需求，期间也有很多有意思的小花絮，记得有一次我从深圳飞往北京，因为航班延误，我就拿出手机思考起我们浏览器起始页的一些问题，这时候，我身边的一个中年人也掏出了手机开始上网，我职业性的给他做了个用户调查，发现他用的是UC浏览器，然后问了他几个问题，他喜欢UC的哪些功能，在UI和交互上的一些优缺点等。通过研究我发现在2个核心问题：“位置”和“速度”，一方面让用户感受到去他想去的地方很简单，一方面要让用户感受到这样的一个过程是很快速、便捷的，就像你去一个地方，选择一种交通工具，有站牌指引，有统计需要花费的时间，并且你很快的能到达那里。同时我们还使用卡片法对起始页的信息和元素做了调查，明确了我们要在浏览器起始页放置哪些内容，而这些内容都能被保证是用户想要的。 我们还找了很多同类的产品，其中最为突出的当属Opera和UCweb，前者的统一性是目前市面上浏览器中最为耀眼的一个，Opera没有遵行平台的特性，在交互上有它自己一套全新的标准，并在