呼叫中心外呼业务的筹备介绍.docx

PAGE \* MERGEFORMAT20 全渠道客服中心加载新业务组全流程服务方案 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc438709712 1. 背景  PAGEREF _Toc438709712 \h 2  HYPERLINK \l _Toc438709713 2. 目的与意义  PAGEREF _Toc438709713 \h 2  HYPERLINK \l _Toc438709714 3. 全渠道客服中心与新业务组服务概述  PAGEREF _Toc438709714 \h 2  HYPERLINK \l _Toc438709715 3.1. 全渠道客服中心职能  PAGEREF _Toc438709715 \h 2  HYPERLINK \l _Toc438709716 3.2. 客服中心组织架构及管理职责  PAGEREF _Toc438709716 \h 3  HYPERLINK \l _Toc438709717 3.2.1. 组织架构图  PAGEREF _Toc438709717 \h 3  HYPERLINK \l _Toc438709718 3.2.2. 各岗位职责：  PAGEREF _Toc438709718 \h