模块十二酒店员工的群体心理要点分析.pptVIP

任务一 酒店员工的群体心理 第一节 群体概述 一、群体的概念与类型 1、群体的概念 群体 group 是指为了实现某个特定的目标, 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 2、群体的特征 首先，拥有两个或两个以上的成员 其次，群体成员有共同的目标 第三，群体成员间存在相互关系 第四，群体拥有规范和规则 最后，群体存在一定的结构 （二）群体的分类 正式群体 正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。如一个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里的新产品开发小组。 命令型群体。由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成； 任务型群体。也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的层级关系。 非正式群体 由霍桑实验发现。人们在相互交往中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。 非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。 形成条件：共同的观点、利益；共同的兴趣、爱好；相类似的经历、背景（如来自同一省份、以前在同一家公司工作过） 作用：具有相对强的凝聚力，对其成员在心理上产生重要影响，其作用有时甚至超过正式群体。 类型：利益型群体和友谊型群体 实际与假设群体 实际群体是指现实存在着的，群体的成员之间有着直接的或间接的联系和沟通