1.中国邮政储蓄银行商易通操作规程.doc

中国邮政储蓄银行“商易通”业务操作规程 （试行） 1．“商易通”业务的申请、受理和开通 1.1网点 1.1.1加办“华商联盟”服务 客户开通“商易通”业务，首先应取得“华商联盟”资格。“华商联盟”是中国邮政储蓄银行对满足月度日均余额在10万元（含）以上的绿卡借记卡账户提供的服务。“商易通”业务是中国邮政储蓄银行对具备“华商联盟”资格的个体工商户提供的主要服务内容之一。 客户如想取得华商联盟资格，须持本人有效实名证件原件、个人绿卡借记卡（须满足上一月度日均余额不少于10万）到邮政储蓄网点提出书面申请，并填写《中国邮政储蓄银行“华商联盟”服务申请表》及《中国邮政储蓄银行“华商联盟”服务协议》，加办华商联盟服务。 1.1.2受理“商易通”业务申请 取得“华商联盟”资格的客户，本人持有效实名证件原件及复印件、个体工商营业执照原件及复印件、所绑定电话前三个月内任一月份缴费单及复印件、取得“华商联盟”资格的个人绿卡借记卡到邮政储蓄网点提出书面申请，并填写《中国邮政储蓄银行“商易通”业务申请表》（以下简称《申请表》，一式二联）。县（市）支行和网点客户经理应提醒客户阅读《中国邮政储蓄银行”商易通”业务服务协议》（以下简称《服务协议》，一式二联）。 客户经理对客户提交的资料初审，并上门实地调查申请人的经营场所、具体经营商品，实地拍下申请人的经营场所的照片，包括店招整体照片（1张）、能清晰辨别门牌号码的照片（1张）和收银场所照片（1张），且上述照片能被识别出为同一地点。无误后在《申请表》上签字确认，并加盖网点业务章。客户经理将客户个人绿卡、实名证件和个体工商营业执照原件以及所绑定电话的缴费单退还客户，实名证件、个体工商营业执照和电话缴费单复印件、申请人经营场所照片、《申请表》和《服务协议》，于下一个工作日前全部提交上级县（市）支行。 审核内容： 1.客户提交的有效实名证件为个人身份证的，网点营业人员须在联网核查公民身份信息系统验证客户身份； 2.客户提交的绿卡账户，网点营业人员须在储蓄系统中验证账户是否具有“华商联盟”资格，留存的身份信息是否与提交身份信息一致； 3.对客户提交的营业执照，客户经理须审核该证的发证机关、有效期是否真实有效、营业地址是否与经营场所照片显示的地址一致，并审核客户填写的申请表填写内容是否一致； 4.对客户提交的绑定电话前三个月内任一月份缴费单，客户经理验证电话号码与申请表中电话号码是否一致。 1.2县（市）支行 1.2.1 “商易通”业务申请的审批 县（市）支行“商易通”业务管理部门对网点提交的《申请表》、《服务协议》及相关资料进行复审，审核无误后，在《申请表》和《服务协议》上签字确认，并提交县（市）支行业务主管审批签字。县（市）支行“商易通”业务管理部门应及时将审批结果通知客户经理，并由客户经理将结果告知客户，如客户未通过审批，客户经理应向客户做好解释工作。 1.2.2 “商易通”业务资料的系统登记 县（市）支行“商易通”业务管理人员将通过审核的客户资料信息录入“中国邮政储蓄银行固定电话支付业务管理系统”（以下简称固话支付管理系统），实现客户绿卡卡号与密钥（PSAM）卡号、电话号码的绑定。县（市）支行业务管理员在固话支付管理系统内选择“申请‘商易通’业务”交易，录入客户姓名、主卡号、证件种类、证件号码、联系电话号码、安装地址、绑定座机电话号码、密钥（PSAM）卡号、客户经理、终端应用参数类型、固定收款方信息、单笔转出限额和当日累计转出限额。客户信息录入后，打印两份信息回单，并在网点上缴的《申请表》中手工填写密钥（PSAM）卡号。同时，将一份信息回单和客户相关申请资料归档，另一份信息回单交由安装人员保存。《申请表》与《服务协议》，一联由县（市）支行保留，剩余一联交由电话安装人员一并转交客户。 1.2.3“商易通”话机设备安装 客户资料审核通过后，县 市 支行应指定专门安装人员，会同客户经理及时到指定地点，负责向通过审批的“商易通”业务申请客户安装话机，客户经理填写《中国邮政储蓄银行“商易通”话机设备安装确认单》，并告知用户将在其主卡中止付相应金额作为设备的押金，请用户签字确认。帮助客户开通业务，并给客户做简要培训，客户经理将《安装确认单》交网点，由网点人员对该用户账户进行部分止付，并将相应凭证上缴县市支行归档留存。 2．“商易通”业务客户信息修改 2.1网点 2.1.1客户申请基本资料修改 客户如需申请“商易通”业务时的个人基本资料，须持个人有效实名证件和绑定的绿卡到原受理网点提出书面申请，并填写《中国邮政储蓄银行“商易通”业务修改表》（以下简称《修改表》，一式两联），客户经理对客户提交的变更信息内容进行初审。并于下一个工作日前将《修改表》提交上级县（市）支行复审。 注意事项： 客户如需变更主卡或修改绑定的固定电话号