御龙湾案场服务体系要点分析.ppt

在房地产领域 我们一直在帮助客户成功 鲁商·御龙湾 案场服务体系 2009.2 1、客户接待注重服务品质性 案场接待客户的顺序依次是礼宾、水吧服务人员、置业顾问。在接待中心，迎接客户的应该是礼宾人员，由礼宾人员带客户到影音室或洽谈室，询问客户所需饮品之后，离开并告知水吧服务人员，由水吧服务人员为客户端上饮品。之后，置业顾问人员进入影音室或洽谈室与客户进行接洽。 精品案场服务体系 一、案场服务体系 2、案场品质把握 接待中心：要保证接待中心各个区域及地毯、家具、装饰物的日常清洁，保证销售物料随时都是完备的，要注意背景音乐的音量大小、烟灰缸里是否是干净的、饮品是否达到最佳饮用温度，物管人员时刻在岗并以良好的精神面貌面向客户。 样板间：样板间要设迎宾、保洁及保安人员，并要统一着装。日常巡视样板间的空气质量、装饰物品的完好情况，并做到日常清洁。 组团园林：园区内植物的生长态势、修剪情况；背景音乐的大小；道路及指引系统的清洁等。以上都由品管人员每天进行严格检查。 精品案场服务体系 一、案场服务体系 销售现场洽谈区茶几物件摆放严格执行“四个一”，即一台笔记本，一个烟灰缸，一盆花，一盒纸巾。 精品案场服务体系 一、案场服务体系 3、针对重要客户，提供销售增值服务 专人上门签约收款服务：高端客户的工作及生活区域相当广泛，签约缴款时间难以约定，此项服务除了保证项目正常签约及回款速度，也体现出项