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浅谈如何有效做好日常物业管理服务 深圳市宝晨物业管理有限公司 创业二村管理处 目 录 前 言………………………………………… 3 一、服务意识的培养……………………………… 4 二、员工技能素质的提高………………………… 6 三、与业主的沟通………………………………… 8 四、管理体制的优化……………………………… 12 五、事务部日常工作……………………………… 14 六、保安组治安管理……………………………… 14 七、维修组设施设备维护………………………… 15 八、物业保洁组工作……………………………… 19 九、小区绿化组…………………………………… 20 十、成本控制管理………………………………… 23 十一、小区文化建设……………………………… 24 后 记………………………………………… 25 前言 在物业行业工作的日子里，让我深刻体会到，物业管理是一项平凡、琐碎却很复杂的工作，每项工作必须细化来着手管理好，对业主，以及我们的内部都要做好协调工作，让每项工作都能有序有效的进行。 首先，我们必须正确认识物业管理不仅仅是包括管理，还应包括服务。如果一味只重视物的管理，而缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足不同业主的各种不同需求；反之，如果只是一味突出服务，而社区管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节