2 20111011解瑞谦 卫生应急风险沟通原则(一页三张 右边横线).pptVIP

四、危机中的公众心理行为特征 有担心的，有不担心的，但是随着事态的进一步发展，担心人数进一步增加； 随着事态的进一步发展，人们对事件的相关信息需求量增加，获取信息更加急迫； 在事件的发展过程中，会出现一些人对事件的处置方式、效果等进行指责； 在事件的发展过程中，可能会出现一些人产生过激行为。 对复杂信息的理解能力下降 　－对信息的解读能力大大下降 　－使用简单的语言，避免行业术语 －使用明确的语言 关注点高度缩减 对信任的需求增加 无法整理各种矛盾的信息 在不确定性中对信息的需求量增加 ----USCDC * ? 自愿的/非自愿的 自我掌控/由他人控制 熟悉的/奇怪的 自然的/人造的 可变的/永久的 公平地/不公平地传播 影响成人/影响儿童 不是所有的风险信息都能被同等地接受 * 降低公众突发事件风险的措施 对大多数人来说，最大的关注点是不确定性 减少焦虑的方法: 告诉公众卫生行政部门为了解决问题，寻找答案和控制疾病所采取的行动 给公众事情去做 三步行动计划：必须做X，应该做Y，能做Z 帮助公众寻求重新调整自我的措施（心理干预等） 如何说：信任的建立与摧毁 建立信任：坦率、责任、透明度、公开性、难题共享、承认错误、道歉，获得媒体尊崇，群众支持及国际声誉的加强。 摧毁信任：沉默、半真半实、否认、过度令人放心、重整、对错误进行掩盖，导致媒体增大对负面报道、公众谴责及政治不稳定的胃口。 (----哈佛大学肯尼迪政府学院) 风险沟通的四个基本理论 风险认知理论:风险认知因素被强调的程度越高，精神噪音对信息理解能力造成干扰的可能性越低 精神干扰理论:降低80%以上的处理信息的能力 负面因素主导理论:1+3,避免绝对(不、从不） 信任决定理论: ----美国风险沟通中心主任Vincent T. Covello博士 正确把握与公众风险沟通原则和技巧，必须掌握的基本理论 甲型H1N1应对工作中的沟通难题 接种流感疫苗的动机很大程度取决于风险认知及医务人员的认可 季节性流感常常被认为威胁不大 很多人认为2009年甲流不严重 很多医务人员都不每年接种流感疫苗 接种流感疫苗的动机也取决于对个人易感性的认识 很多高危人群不认为他们处于风险中 年轻人大多不觉得受到威胁 很多65岁及以上的人感觉受到了威胁 信息的复杂性 疫苗和建议的变化 对儿童和孕妇的建议引发了高度的安全顾虑 不同的观点，包括专家间，医生间 操作性挑战 （工作量和人力时间）令合作和协调困难重重 不确定性使计划很困难 信息准确性 __________ 发布及时性 同情 + 坦诚 可信性 成功的沟通 = + 信任 * 谢谢！ * * * * 美国近年来发生了多起食品安全事故。据不完全统计，从2006年9月至今，就已经至少有8次食品安全事故发生。近来，美国花生酱污染事件愈演愈烈，美国食品安全事故不可避免的再次成为世界舆论焦点。据美国食品和药物管理局（FDA）网站近日公布的数据显示，自2009年1月以来，美国已有1100多种产品因花生酱污染而被召回。 * * * * * * Guayjoe Quality of protection messages increased,specificty increased, , numbers in some cases didn’t increase. * * * Underlined are perceived as more risky than those not underlined * . 卫生应急风险沟通原则 解瑞谦 中国健康教育中心/ 卫生部新闻宣传中心 主要内容 风险沟通重要性 基本原则 沟通原则有效性 危机中公众特点 一、风险沟通重要性 “[过去]五年里我们在控制疾病爆发方面取得了巨大成功，但是我们直到最近才认识到，对于疾病爆发控制来说，沟通和实验室分析以及流行病学一样关键。” ----世界卫生组织总干事李钟郁(Jong-Wook Lee)博士 ,2004年9月 墨西哥疫区医生日记 “我理解政府迟迟不发布疫情警报是因为不想引起公众恐慌，但我个人认为，他们发布警报的时间太迟了。” “但是我们更害怕将这种病毒带回家中，感染我们的亲人。” “人们都已经开始采取严密防护措施，他们从各种媒体上获得一些信息。” “一些医生逃避危险，医学院学生当起医生。” “我们也提醒了生活在别的地区的亲属，通过电话告诉他们要采取一切必要的预防措施。他们则认为，由于自己居住的地区并没有出现病患，因此流感爆发不会波及到自己，也就忽视了局势的严重性。” 来源：环球时报-环球网 炭疽事件的经验教训 2001年美国炭疽攻击事件是在美国发生的一起从2001年9月18日开