移动营业厅分流排班管理改善举措要点分析.pptVIP

移动营业厅分流、排班管理改善举措 三、动态排班的计算步骤 以某服营厅某月2日上午的人员安排为例： 三、动态排班的计算步骤 以某服营厅某月2日上午的人员安排为例： 数据提取与计算 生成台席分布图 生成动态排班表 2 1 3 三、动态排班的计算步骤 以某服营厅某月2日上午的人员安排为例： 数据提取与计算 生成台席分布图 生成动态排班表 2 1 3 四、动态排班示例——某营业厅高峰期台席安排 以某服营厅11年1月高峰期间，即7、13、14、17、19、20、21日办理的业务量统计，业务办理时间选取省公司相应研究项目中使用的办理时间； 案例显示，在9:00-12:00点间，所需台席数为5；在下午14:00-17:00间，所需台席为5； 在12:00-14:00及5点以后为非忙时，所需台席数为2-3个； 依据台席数要求，建议根据服营厅实际情况来安排动态排班表。 五、动态排班注意事项 注意 事项 忙时落实零后台 每天忙时高峰时段服务台席全开放：依据历史数据，各厅每日上午及下午出现的高峰时段要求厅内服务台席全开放 每月忙时增加行政班工作时间：建议每月忙时（天），增加行政班的工作时间，如午间休息时间为1小时；但在闲时，适当增加行政班的休息时间，保证月度工作时间不超过168h 每月忙时全员上班：建议每月忙时（天），取消调休，全员上班，保证流动服务人员数量 五、动态排班注意事项 实时调整值班人员