【参考】电子银行客户行为特征分析.docxVIP

互联网金融形势下电子银行客户行为特征分析 一、银行客户行为变化倾向性分析 （一）银行业务的渠道选择 在渠道的选择倾向性上，约有一半的客户选择柜台，由于该题可多选，部分选择了自助机具或网银的客户，也同时选择了柜台，说明客户对于柜台的依附性较强，客户对于部分业务还是倾向于在柜台上办理。但在单独选择柜台渠道的75名客户中，平均年龄为46岁，高中及以下学历的占比为60%，说明对柜台依附性强的客户大多年龄偏大，学历较低。而选择了网银和手机银行渠道的87名客户中，大学及以上学历占比为87.36%，平均年龄为32岁，说明学历较高的年轻客户更倾向于在网银和手机上办理银行业务。 （二）客户对网银的关注因素 网银对客户的吸引点： 在网银的关注因素上，由于网银本身的特点在于足不出户，在电脑即可完成业务操作，所以是否便捷是客户选择网银所考虑的第一因素。其次，就是风险。在考虑便捷性的同时，客户也表达了网络诈骗及病毒的存在，对网银被盗或者破坏的担忧，风险因素也就成了第二重要的考虑因素。此外，客户对于网银的业务全面性和价格方面，也有一定关注。 用户使用网上银行办理业务情况： 在网银的业务办理上，数据是对网上银行业务全面性的一个反馈，各类主要业务均有涉猎。但主要还是集中在支付结算和缴费业务，这也是对银行业柜面压力最大的两项业务，也是银行柜面分流工作的重点。 （三）客户对待网络理财的态度 在受访客户中，仅有三成客户