专业详细的客户细分及需求特征研究移动数据业务.要点.ppt

生活轨迹——人群1 生活轨迹——人群2 生活轨迹——人群3 生活轨迹——人群4 数据业务产品规划提案 用户细分——细分标准（泛行业） 影响范围 影响方式 影响效果 地理 人口特征 心理 用户价值 影响力 行为偏好 细分标准 价格 品牌 服务 质量 功能/设计 文化 宗教 亚文化 社会阶层 家庭生命周期 地区 城市大小 地区密度 气候 年龄 性别 婚姻 收入 教育程度 职业 决策过程 购买渠道 使用频次 使用时间 使用地点 使用时长 业务贡献 获取成本 服务成本 需求/动机 人格 感觉 学习投入 态度 成长印记 使用特征 社会文化 用户细分——细分标准（北京地区移动数据业务） 注：红色代表新增标准；灰色代表取消标准 用户细分——聚类因子特征验证因子 注：红色代表聚类因子；蓝色代表特征验证因子；灰色代表取消标准 鉴于聚类因子的选取必须满足识别性、充分性、稳定性和易接近性等特性，故选取年龄、收入、基础业务ARPU值和增值业务ARPU值作为聚类因子。 用户细分——问卷聚类分析 N=521 月收入 总体APRU值 数据业务费用比例 年龄 性别 人群1 人群2 人群3 人群4 50%-100% 30%-100% 10%-50% 0-20% 50-150元 0-100元 150-300元 300-900元 无 2000以下 2000-5000 8000-10000 男：33% 女：67% 男：