客户部管理发展计划太古南京中萃可口可乐讲义.ppt

目标 成为最有价值的客户组织 成为最有发展潜力的部门 和我们的客户一起追求最大的销售及利润增长 为南京中萃获取最大的竞争利益 现状的分析 我现在在那里？ 我要去那里？ 我怎样可以去到达？ 现状（1） 全球性 全国性 当地性 现状（5） 现状 （6） 但是 —— 我们与客户的目标相同 —销售额 —利润 —自身品牌价值提升 —双方的利益 —份额 但是 —— 我们有信心 —我们已经预见到“问题”，已经敢于面对“问题”，已经敢于承认“问题” —所以可以相信可以走上“改善”、“完善”之路 —我们拥有世界第一品牌的产品，全球每一个可口可乐大家庭的成员为之自豪 —有来自与公司的对我们的支持 —有来自与太古集团、可口可乐公司的支持 —我们对未来的市场有充满信心 —我们对大家充满信心 2002年 — 目标 建立一个专业的、有竞争力的客户服务组织 建立一个可执行的、可衡量的、可持续发展的操作系统 行动计划 　 １．部门工作管理的准则描述、工作职责、衡量的标准 ２．一份建立在基本业务基础上，围绕公司目标和客户目标，具有明确方向的业务计划 ３．适用于公司运作系统又符合客户运作系统要求的客户服务操作流程 ４．建立一条为客户提供增值服务，相互发展体