职场沟通第四课讲义.ppt

任务4 职 场 沟 通 哈尔滨科学技术职业学院 李想 课程大纲 沟通的基本问题 职场沟通概览 如何与上司沟通 如何水平沟通 如何与下级沟通 一、沟通的基本问题 沟通的定义： 沟通是为实现 把 在个人或群体间 传递，并 的过程。 一、沟通的基本问题 沟通的基本问题是心态 心态的定义：对事物或人物所产生的思想、 感受和行动。 一、沟通的基本问题 一、沟通的基本问题 一、沟通的基本问题 沟通的基本原则是谈论行为不谈论个性 一、沟通的基本问题 案例分析：回避沟通与创造沟通 一、沟通的基本问题 职场沟通的黄金法则—— 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。 二、职场沟通概览 职场沟通的核心问题 二、职场沟通概览 职场沟通的潜规则 二、职场沟通概览 案例讨论：职业生涯的价值 沟通小测试 1、你喜欢听别人讲话吗？ 2、你会鼓励别人讲话吗？ 3、你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗？ 4、无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗？ 5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗？ 6、你讲话时会