职场沟通技巧解码讲义.ppt

* 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：总结技巧 3、【授课方式】：讲述 4、【讲述要点】： 1、化解异议小技巧，首先要学会找出异议：提出自己的异议，目的在于暴露对方的异议；我们可以采取问问题—倾听—重复和确认这一循环过程找出我们想要的答案。找出了异议点，接下来就需要找出异议的根源:首先是创造环境让对方说出他的需求，我们了解了对方的需求才能对症下药，才能运用我们的同理心，另外自己表达异议时也要解释原因，让对方明白你的初衷。如果牙膏的悲剧中，两夫妻能够充分的沟通，了解对方挤牙膏的不同方式只是不同性格的体现，就不会闹到不欢而散的下场。 2、过渡：化解异议除了要注意以上技巧以外，还要尝试找出差异中的共同点，请看下面漫画（进入下一页ppt） * 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：引入 3、【授课方式】：讲述 4、【讲述要点】： 1）、两只驴开始只看见了各自的利益需求，完全不顾虑对方的处境。最后导致最后谁都没有吃到草。后来他们发现各自处境，肯定了对方的难处，进行有效的沟通。选择折中的方式迎合对方。最后达到双赢的效果。 2）、通过上页漫画我们得出（进入下一页ppt） * 1、【授课时长】：5分钟 2、【目的】：总结技巧 3、【授课方式】：讲述 4、【讲述要点】： 1） 最好的沟通者，不是最强的否定者和破坏者.而是最好的肯定者和建设者他能在两个完全相反的看法中，找到小小的共同点，