职场接待礼仪(廖嘉琪)中华讲师网讲义.pptVIP

职场接待礼仪 概述 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,是个人和单位经常运用的社会交往方式。 本次培训主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。 培训目录 第一部分：接待礼仪的基本知识 第一节：接待的类型 第二节：接待的原则 第二部分：接待礼仪技巧 第一节：接待中的礼宾次序 第二节：迎客 第三节：送客 第四节：接待时的仪态 第一部分：接待礼仪的基本知识 第一节：接待的类型 一、以接待对象为标准划分 公务接待： 为完成上下级之间、平行机关之间的公务 活动而进行的接待 商务接待： 是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 上访接待： 是指政府部门对上访群众的接待。 朋友接待： 是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 第一节：接待的类型 二、以接待场所为标准划分 室内接待：是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 室外接待：是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同，但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 第二节：接待的原则 无论是单位还是个人，在接待来访者时，都希望客人能 乘兴而来，满意而归。 为达到这一目的，在接待过程中要遵循以下原则： 平等 热情 礼貌