职业服务礼仪讲义.ppt

人无礼，无以立。 ——孔子 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心里期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 职业态度： 1.以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到； 2.客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，最大程度的让客户满意； 3.有责任感—敢于承担责任； 4.善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 5.开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 6.团队精神—团队合作，尊重过他人； 7.创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 8.坚持原则—勤勉努力，不怠不懈。 仪表、仪态 ＊仪表：化妆，着装，个人卫生 1.面部干净自然，面带微笑，女职员化淡妆为宜，不能浓妆彩抹，发型文雅庄重，梳理整齐；男士以短 发为宜，每天需刮胡须； 2.指甲不宜过长并保持清洁，女职员涂指甲油时需自然色； 3.着正规套装，大方、得体，男士着白色或单色衬衫，领口、袖口等处无污渍；男士穿皮鞋时宜搭深色 袜子，鞋子保持干净； 4.保持个人卫生（如牙齿清洁 口气清新等）和周围工作环境的整洁（如