如何应对不同类客户课件.pptVIP

如何应对不同类型的客户 ———曹野 基层经销商的客户类型及应对方法 我们在实际销售过程中，会面临各种不同类型的顾客，从而必然带来形形色色值得我们注意的各种各样的问题。在此谈一下常遇到的几种不同类型的客户及简单应对方法。 忠诚型：这种类型的客户是我们的市场基础，他们大都是我们的亲朋好友或是绝对相信我们的人。这类客户一般会占我们销售量的45%左右。 摇摆型：这种客户一般占我们销售量的30%左右，他们大都对价格较为敏感，对奖励也很感兴趣，甚至包装和广告都能成为吸引他们的地方。 偶然型：这种客户大部分都属于那种过路客的类型。平常并不是我们销售市场范围的客户。有时也可能是被我们独有的具有某种特色的商品或销售方法所吸引。这类客户一般占我们销售量的10%左右。 贫困型：这类客户一般出现在农化市场的终端，即经济困难的客户。他们最大的特点就是手里没钱，赊欠商品。这类客户一般占销售份额的8%左右。却也是占用资金的主要人群。 垃圾型：这类客户一般都属于那种鸡蛋里挑骨头的人，吹毛求疵是其惯用手段，目的无非就是少给钱或是占点便宜。如果你不满足他们的要求，他们就会给你找麻烦或是背后诽谤你的名誉。这类客户一般占市场的5%，但是给我们带来的麻烦要远多于利润。 破坏型：这类客户别看只占2%左右，却是我们最大的麻烦。而其又能分为两种：道德败坏型和商业间谍型。前者以坑骗商品为目的，后者却是我们对手的马前卒。