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成功者必备的8种心态 1积极的心态 2学习的心态 3付出的心态 4坚持的心态 5合作的心态 6谦虚的心态 7感恩的心态 8归零的心态 顾客心理特性总结 一、想要获得： 健康、时间、金钱、安全感、舒适、青春与美丽、成就感、自信心、成长与进步、长寿等。 二、希望成为： 好父母、易亲近的、好客的、现代的、有创意的、拥有财产的、对他人有影响力的、有效率的。 三、希望去做： 开车、做老板、学电脑、列车长、警察等等。 四、希望拥有： 别人“有”的东西，别人“没有”的东西，比别人更好的东西。 共性的消费心理 一、健康心理 二、防备心理 三、物美价康心理 四、贪小便宜 五、从众消费心理 六、安全心理 七、服务心理： 产品结构 心 理 变 化 注意（哦！看起来不错） 兴趣（这东西不错，拿起来用手摸摸） 欲望（联想使用的感受） 信赖（哪一个会更好） 决心（就是他了） 购买（给我这个，付钱） 满足（买了物超所值的东西） 顾客的满足才能带来第二次的购买行为，才能为你介绍客户。 营销三部曲 推销自已 推销商品的功能