第二章商务沟通的一般技巧教案详细分解.docVIP

《物流管理》教案 教学目的 理解：沟通的主要形式 掌握：语言沟通与非语言沟通的运用技巧 教学重点 发现自身沟通中的问题，熟练使用语言和非语言沟通形式 关 键 词 学时 课时（分钟） 教学过程 方法 时间 引入 据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70%都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子： （1）什么话该说。 （2）什么话不说。 ２ 分钟 讲解讲解讲解 倾听的重要性体现在：（参1 P55） 1、倾听在人的生活和工作中占有很重要的位置 2、在当今信息时代，倾听的作用更加重要 3、名人、成功人士基于切身