摩托罗拉质量管课件.ppt

V.1.0 SOE301 第一部分 全面质量管理 第一部分课程目标 在课程结束后，学员能够做到： 描述质量管理理论与实践的发展历程 明确TQC和TQM的含义 描述全面质量管理的基本概念、含义和特征 明确管理层在全面质量管理中的责任 第二部分 顾客完全满意 第二部分课程目标 第三部分 六西格玛质量 第三部分课程目标 第四部分 摩托罗拉质量体系评审 第四部分课程目标 在课程结束后，学员将能够： 理解摩托罗拉公司实施QSR的目的和意义 描述摩托罗拉质量体系评审?QSR?系统的基本内容 明确QSR和ISO9001之间的异同 通过讨论案例，了解QSR的应用 第六部分 团队合作解决问题 第六部分课程目标 在课程结束后，学员能够做到： 认识到团队合作解决问题的重要性 描述TCS小组建立与工作的过程 学习和掌握团队解决问题的工具 了解统计过程控制(SPC)的目的和基本方法 单元一 团队合作与TCS小组的建立 什么使我们的公司向前发展？ TEAM --小组 Together 团结 Everyone 人人 Accomplishes 完成 More 更多 1 + 1 2 什么是TCS小组 一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的成果 TCS 小组的目的 学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意 TCS小组的特征 4～10个跨部门的小组成员 专注于过程的改进 解决顾客的问题