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拓宽销售渠道之一.ppt
如何进行电话行销? 济南光阳新兴科技有限公司 人力资源部 陈安亮 培训目的 培训内容 人生感悟 在这个世界上准备的越充分的人,幸运的事情来临我们身上的次数就越多。 上帝不会奖励那些努力工作的人,可是上帝一定会奖励那些找对方法,找对方向,并且努力工作的人。 电话行销循环 打电话电话的目的何在? 故事启示: 打电话需要注意的二个问题: 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 如果大家每天打10通电话,一年365天,按照每人工作30年来算,要打11万多通电话。 假如每一通电话节省一点点时间,节省一点点金钱,有可能帮我们节省更多的时间和金钱; 日本训练师夜半三更起来,着装整齐打电话的故事。 言行一致,表里如一 ; 打电话需要树立两个观念: 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 电话是你公司的形象代言人,是你公司的公关经理 ; 大部分人打电话到你公司,他看不到你公司的装璜,不了解你公司的产品,不了解公司的服务,他只能通过电话里面的只言片语,判断你公司的服务,态度,以及你公司的产品。顾客不仅购买你的产品,更是购买你产品背后的态度,以及你做事情的法则 所有来电都是有钱的来电。 有问产品的品质是有钱的来电 有问产品的成分的是有钱的来电 有投诉产品的也是有钱的来电 电话行销的涵义: 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 英国把电话行销的定义,称为一切远距离销售。 电话行销是一种第六媒体,是计平面广告,电视广告,报纸广告之后的一种新的媒体。 电话 和其它媒体的区别: 电话行销的特性: 拓宽销售渠道方略之一----电话行销 打电话是一种心理学的游戏; a)聆听顾客的想法,了解顾客的需求,判断顾客的取舍 ; b)电话里面预约顾客,促成顾客,说服顾客,有效的成交,心理暗示 ; 人生就如同一场感召,今天你不去感召别人,就会被别人感召。 电话行销也如同一场感召,今天你不感召顾客,就会被顾客感召。 打电话也是一种体力劳动 ; 1999年泰康人寿的100%电话回访制度; 打电话是创造人脉最快的工具 ; 电话行销的特性: 拓宽销售渠道方略之一----电话行销 4. 打电话跟着感觉走 ; 全世界越棒的学习方法,就是越放松效果越好。 投资回报率最高的投资是什么?据调查发现就是培训,每投资一美金,回报率是九美金。 所以我要恭喜在座的各位同仁,今天听我的报告是你们选择了正确的方式,来到光阳公司是你们作出了正确的投资。 打电话从赞美顾客开始; 打电话,别人是你的一面镜子。 想要得到快乐,先给别人快乐,想要得到赞美,先给别人赞美, 想要得到顾客的想法,先告诉自己的想法。 电话行销的特性: 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 6.打电话从建立自信心开始。 没有强烈的自信心,就没有强烈的说服力,没有强烈的说服力,当然不能把电话打好。 一个从事销售的人,要有强烈的内心深处的自信,才能真正的影响你的电话销售。 7.打电话是一种意志力的表现。 《电话行销教练》、《电话行销教程》作者:刘景斓老师做销售时曾经给一个顾客打了79个电话,最后也没有 成交。 电话行销的特性: 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 8.把每一通电话,都当成危机来处理。 一旦我们把一件事情,当成危机来处理,我们就会有足够多的心理准备,而让我们来做下一步行动的时候,会做得更标准,更好,更有效果。 我们打电话要四精:精确,精准,精致,精美。 9.打电话要从深呼吸开始。 我们要成交一名重要的顾客,当我们拿起电话时,通常的情况是感觉紧张——做一下深呼吸就比较好。 打电话是一种超越时间跟空间的谈判 在很短的时间我们让顾客做一个决定,让顾客做一个选择,需要我们在很短的时间里面,引导顾客的思想,掌握顾客的想法,同时让顾客做一个有利于我们的决定。从而使得我们对于顾客的服务会越来越好。 如何电话行销? 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 电话行销的十大步骤:
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