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如何进行电话行销？ 济南光阳新兴科技有限公司 人力资源部 陈安亮 培训目的 培训内容 人生感悟 在这个世界上准备的越充分的人，幸运的事情来临我们身上的次数就越多。 上帝不会奖励那些努力工作的人，可是上帝一定会奖励那些找对方法，找对方向，并且努力工作的人。 电话行销循环 打电话电话的目的何在? 故事启示： 打电话需要注意的二个问题： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 如果大家每天打10通电话，一年365天，按照每人工作30年来算，要打11万多通电话。 假如每一通电话节省一点点时间，节省一点点金钱，有可能帮我们节省更多的时间和金钱； 日本训练师夜半三更起来，着装整齐打电话的故事。 言行一致，表里如一 ； 打电话需要树立两个观念： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 电话是你公司的形象代言人，是你公司的公关经理 ； 大部分人打电话到你公司，他看不到你公司的装璜，不了解你公司的产品，不了解公司的服务，他只能通过电话里面的只言片语，判断你公司的服务，态度，以及你公司的产品。顾客不仅购买你的产品，更是购买你产品背后的态度，以及你做事情的法则 所有来电都是有钱的来电。 有问产品的品质是有钱的来电 有问产品的成分的是有钱的来电 有投诉产品的也是有钱的来电 电话行销的涵义： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 英国把电话行销的定义，称为一切远距离销售。 电话行销是一种第六媒体，是计平面广告，电视广告，报纸广告之后的一种新的媒体。 电话 和其它媒体的区别： 电话行销的特性： 拓宽销售渠道方略之一----电话行销 打电话是一种心理学的游戏； a)聆听顾客的想法，了解顾客的需求，判断顾客的取舍 ； b)电话里面预约顾客，促成顾客，说服顾客，有效的成交，心理暗示 ； 人生就如同一场感召，今天你不去感召别人，就会被别人感召。 电话行销也如同一场感召，今天你不感召顾客，就会被顾客感召。 打电话也是一种体力劳动 ； 1999年泰康人寿的100%电话回访制度； 打电话是创造人脉最快的工具 ； 电话行销的特性： 拓宽销售渠道方略之一----电话行销 4. 打电话跟着感觉走 ； 全世界越棒的学习方法，就是越放松效果越好。 投资回报率最高的投资是什么？据调查发现就是培训，每投资一美金，回报率是九美金。 所以我要恭喜在座的各位同仁，今天听我的报告是你们选择了正确的方式，来到光阳公司是你们作出了正确的投资。 打电话从赞美顾客开始； 打电话，别人是你的一面镜子。 想要得到快乐，先给别人快乐，想要得到赞美，先给别人赞美， 想要得到顾客的想法，先告诉自己的想法。 电话行销的特性： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 6.打电话从建立自信心开始。 没有强烈的自信心，就没有强烈的说服力，没有强烈的说服力，当然不能把电话打好。 一个从事销售的人，要有强烈的内心深处的自信，才能真正的影响你的电话销售。 7.打电话是一种意志力的表现。 《电话行销教练》、《电话行销教程》作者:刘景斓老师做销售时曾经给一个顾客打了79个电话,最后也没有 成交。 电话行销的特性： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 8.把每一通电话，都当成危机来处理。 一旦我们把一件事情，当成危机来处理，我们就会有足够多的心理准备，而让我们来做下一步行动的时候，会做得更标准，更好，更有效果。 我们打电话要四精：精确，精准，精致，精美。 9.打电话要从深呼吸开始。 我们要成交一名重要的顾客，当我们拿起电话时，通常的情况是感觉紧张——做一下深呼吸就比较好。 打电话是一种超越时间跟空间的谈判 在很短的时间我们让顾客做一个决定，让顾客做一个选择，需要我们在很短的时间里面，引导顾客的思想，掌握顾客的想法，同时让顾客做一个有利于我们的决定。从而使得我们对于顾客的服务会越来越好。 如何电话行销？ 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 电话行销的十大步骤：