汽车服务工程汽车服务的系统理论要点分析.pptVIP

本章重点 熟悉系统及系统工程的相关概念及理论。 理解汽车服务工程是一个大系统。 汽车服务的现代理论、服务指标和质量管理。 主要内容： 1、质量保证期内的免费维护和维修； 2、有关汽车使用、驾驶、维护及维修的技术咨询和培训； 3、配件供应； 4、二手车交易； 5、收集并及时反映用户意见，保持和用户经常联系，建立用户档案； 6、组织用户的各种联谊活动； 2.2.2 汽车服务系统的组成结构 2.2.2 汽车服务系统的组成结构 3.汽车设施服务子系统： 概念：是指依靠某些基础设施直接为车主所进行的服务。汽车设施服务行业是汽车普及的产物，又是汽车普及的条件，它们和汽车的关系，就像汽车和道路的关系一样，是相辅相成、互相促进的关系。 主要特点：快速、高效、方便； 包括加油站、维修站、洗车场、停车场、驾校、汽车旅馆等。 4.汽车专业服务子系统： 概念：是指一些关联部门，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业、改装业专门为汽车用户提供的一系列特色服务； 包括金融业、保险业、咨询业、广告业、传媒业、物流业等。 其中金融业提供的汽车金融服务是汽车服务价值链中的重要环节。汽车金融服务第一位的任务并不是本身赚钱，而是促进母公司汽车产品的销售。 2.2.2 汽车服务系统的组成结构 5.汽车延伸服务子系统： 概念：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。 细分为：汽车文化、汽车竞赛