关于江苏大学学生通信消费习惯调查的执行书.docVIP

关于调查江苏大学学生通信消费习惯的执行书 一 项目背景 江苏大学是镇江所有学校中人数最多的一个,并学生的消费偏高。据以往调查显示,我校学生在日常消费品消费方面显得更加理性。在通信消费上，近90%的学生选择动感地带,月通信消费超过30元。中国电信的天翼产品由于进入市场不久，在规模上较小。从某种方面来讲，学生对天翼产品以及天翼品牌的理解上还存在一定的偏差。 为了解学生对天翼产品的认知、使用情况、评价态度以及主要竞争对手的情况，我们将做一次针对我校学生的市场调研，同时还将收集有关主要竞争对手的一些情况。 二 调查目的 通过针对江苏大学生市场以及动感地带的信息收集与整理,得出能够辅助以后天翼校园活动的决策信息. 本次调查活动意在解决以下问题: 提高新用户增加量,扩大潜在用户 将老用户向单纯用户发展 单纯用户是指将天翼作为主要或唯一的通讯工具。 稳定老用户，提高老用户的满意率 三 调查内容 1.天翼的套餐、资费、客户认知、客户抱怨 2.中移动的活动以及用户比较 调查内容主要从一下细节着手 营业厅服务 充值缴费优惠活动 话费套餐使用情况信息查询 套餐的合理性 动感地带的一系列公开信息 3G业务（终端、服务、资费） 四 工作步骤及研究方法 工作步骤 根据上述调研内容，本项目各阶段的工作任务如下： 1 调研方案制定 2 调研：数据采集和资料收集 3 分析