监控实务操作手册.docVIP

第一章 总则 第一条 监控员服务宗旨：专业，专注；耐心，细致。 第二条 监控员岗位精神：监控当值一分钟，紧盯画面六十秒。 第三条 监控员服务方针：爱岗敬业，操作规范，监控到位，处警及时，保障安全。 第四条 监控员行为规范： ⒈挂牌上岗，统一着装，仪容仪表整洁、大方。 ⒉接待礼仪：用语文明、规范。对领导检查微笑起身相迎；三声铃内必接电话，语调亲切：您好，监控室，请问有什么可以帮您的吗？通话结束应说：谢谢或再见或请放心等！后先等对方挂电话后再挂电话。 第五条 监控员操作三勤： ⒈眼勤-及时发现商场监控区异常情况，无问题遗漏盲区； ⒉嘴勤-突发事件呼叫确认及时，指挥迅捷，处置得当； ⒊手勤-监控当值信息、事项记录要及时、如实、完整。 第五条 监控质量目标： ⒈火灾事故等重大事件及时发现率100%。 ⒉重要信息、情况或事项迟报、漏记漏报、误报率0%。 ⒊监控工作质量表档记录率100%。 ⒋被投诉率0%。 ⒌火灾事故等突发事件按流程有效指挥处置率100%。 ⒍监控人员培训、持证上岗合格率100%。 第六条 监控组织架构： 直接分管 消防巡视 第二章 监控室管理制度 第七条 监控室人员必须具有高度的责任心，认真履行工作职责，及时掌握各种监控信息。 第八条 监控室实行24小时监控制