领队操作流程.docVIP

四：领队运作流程制度 1、出团前领取计划（护照签证机票及其他），应携带带拉连的正规包具。领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排，确保护照材料的安全。 2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决，如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题，领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。 3、出发前一天给每个客人发短信，提醒客人准时到达不要迟到。（详见365出团流程-短信） 4、提前30分钟到达集合地点，第一时间办理登机手续以防超售。在规定时间开始说明会（详见365出团说明会） 5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字，领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题，提醒违禁限制征税物品入关问题！（可进行录音取证）（自备录音笔） 6、境外保持24小时开机，及时告知自己房间号码 7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划，不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇 飞机晚点，行程改变，特殊情况，紧急情况）。应首先稳定客人情绪；第一时间通知紧急联系人、及领管，按公司要求做相应处理。（行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用）（自备录音笔） 8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认（不必填写日期） 9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。 10、旅行