CTXWar2.0中间件技术白皮书_new.docVIP

文档号：W-3-3-XXX-D 版本号： V2.1 日 期： 2008-6-9 作 者： 三友亚星通信科技有限公司 CTXWare2.0 FOR PBX 中间件产品技术白皮书 CTXWare系列产品 目 录 1. 三友亚星通信科技有限公司简介 - 3 - 2. 三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台特点 - 4 - 3. CTXWare2.0呼叫中心平台介绍 - 6 - 系统架构拓扑图 - 6 - 4. 系统各功能模块 - 7 - 4.1. 基于技能分组的ACD智能路由 - 7 - 4.2. 分布式CTI组网应用 - 8 - 4.3. IVR多媒体语音交互应答 - 8 - IVRGenerator 强大的业务生成解释子系统 - 8 - 自动语音流程重入系统 - 9 - 4.4. SoftPhone座席端软件 - 10 - 4.5. AAManager统一控制台模块 - 12 - 4.6. 呼叫系统监控 - 13 - 4.7. 管理程序 - 13 - 4.8. ACS 计划呼叫管理模块 - 14 - 4.9. RecordManager全程录音管理 - 15 - 4.10. NETFAX传真服务器 - 16 - 4.11. 监控系统 - 17 - 4.12. CMS监控统计报表系统 - 17 - 其他报表 - 19 - 4.13. ICC(Internet Call Center) - 19 - 4.14. 与第三方程序完美集成 - 20 - 5. 公司优势 - 21 - 6. 三友公司成功案例 - 22 - 三友亚星通信科技有限公司简介 三友通信公司始创于1992年，由当时韩国数字通信领域的技术专家创办，创立至今公司一直专注于CTI技术、网络数据、语音及多媒体通信的开发、集成和应用，尤其在CTI技术和多媒体通信领域具有世界领先水平。公司拥有一支高水平的科技开发队伍，时刻关注CTI领域和计算机软件领域的最新动态，以力争不断为用户提供最先进的CTI产品为己任。公司的目标是为客户提供更好、更及时、更贴身的服务，通过运用最先进的多媒体融合通讯技术帮助中国客户建立高效整体通信解决方案。 三友亚星通信科技有限公司是由三友通信于2001年9月独资创立的高科技软件开发公司。公司成立以来一直致力于为中国客户提供国际品质的专业CTI产品与技术服务，通过大量针对中国市场的升级、改造以及本地化产品应用开发队伍的建立，目前公司主要产品CTXWare2.0中间件平台已经在国内CTI领域奠定了显著的商业地位，为银行业、电力行业、石化行业、教育机构、出版业、声讯服务业、企事业单位和政府机关等纵向市场提供了一系列通信集成解决方案。优秀的国际品质与完善的本地服务使得我们的产品在国内CTI领域脱颖而出，备受业界瞩目。 为了继续保持三友亚星通信科技有限公司在CTI解决方案领域的领先地位，同时满足客户更多商务应用需求，三友亚星公司持续大规模投资，相继在美国、韩国设立专门研究机构，通过研究院进行技术研究和体系化培训，跟踪国际技术动态，提高公司综合竞争能力，强化对市场需求的应对能力。依赖其在通信领域综合技术方面的优势，着力研发国际领先的CTI系统产品，包括行业专门方案和企业级沟通中心等，以使公司在急速发展的CTI领域继续处于领跑地位。