万科现场精细化管理详解.pptVIP

关注客户体验 客户对质量感知的维度 客户认为表现房屋质量的主要维度是品质感（细部效果、品牌材料及设施） 案例：某项目在客户开放日活动及客户预验房时，客户提出了大量问题，由于内部信息传递原因，这些问题没有及时得到整改；交楼时客户发现自己前次提出的问题完全没有得到整改，结果情绪非常激动，最后引发了群诉。 交付阶段的快速反应直接影响客户认知 案例：盖勒普进行的质量满意度调查显示，当客户发现问题后，如果我们的整改反应及时、且能够一次性解决问题，客户的质量满意度反而会出现提升。 交付阶段是项目管理的最后一道防线 客户预验房可以提升客户体验，但前提是质量具有基本保证 快速、有效的维修能够挽回客户的信任 及时进行项目交付总结 交付阶段及时总结管理经验将对后续项目产生重要影响。 第一部分 什么是现场管理 第二部分 项目准备阶段第三部分 项目实施阶段第四部分 项目交付阶段第五部分 总结及优秀做法推介 各阶段优秀做法与案例分享 课程总结 第一部分：万科工程管理精细化的前提 1. 把质量融入生命――质量是万科的生命线 2. 项目经理，决定项目开发成败的关键 3. 设置质量技术工程师岗位，让专业工程师专注于进度与协调 4. 承包商――不是谁都可以到万科做工程 5. 生命不息，学习不止！ 课程总结 第二部分：