物流企业运行管理详解.ppt

8.1.2 运输管理系统 TMS（Transport Manage System) 运输管理系统 * * * * 运输管理系统功能框架 承揽运 输业务 货物运输 运输过程 管理 * * 运输管理系统功能框架 1、运输业务接单 （1）报价/成本 （2）客户关系管理 2、运输任务计划及调度管理 （1）分单作业 （2）线路/配送调度 （3）配载 * * 6.4 客户投诉管理 客户投诉处理流程 接受客户投诉 向客户致歉 提供解决方案 执行解决方案 投诉处理总结 * * 6.4 客户投诉管理 处理客户投诉常用样表 P137 * * 单元7 物流企业财务管理 学习目标： 掌握衡量物流企业财务优劣的指标有哪些 掌握各个物流企业财务指标的意义 掌握物流成本的分类 掌握物流成本如何核算 掌握物流企业的收入如何计算 掌握物流企业的所得税如何计算 掌握物流企业的利润如何计算 * * 7.1 物流企业成本核算 传统成本核算法 明确物流成本计算的内容： 成本项目类别物流成本：P140 范围类别物流成本：P141 形态类别物流成本：P141 * * 作业形态 成本项目 物流成本计算的内容 物流成本 供应物流成本 企业内物流成本 销售物流成本 废弃物流成本 回收物流成本 形成范围 * * 7.1 物流企业成本核算 物流企业的成本计算：成本项目和形态类别（P