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窗体顶端 在线练习 客户关系管理1 总分：100　　　考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（ ）开发、维系、挽救。(正确答案：A,答题答案：) A、客户关系 B、客户 C、市场 D、产品 2、客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（ ）。(正确答案：B,答题答案：) A、档案管理 B、挽救 C、抱怨处理 D、流失预警 3、作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（ ）。(正确答案：D,答题答案：) A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化 B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理 C、信息分析处理和决策支持 D、客户抱怨处理 4、部门级CRM的基本功能不包括（　）(正确答案：D,答题答案：) A、销售自动化 B、营销自动化 C、服务自动化 D、集成多种接触渠道 5、( )属于企业级CRM的功能。(正确答案：A,答题答案：) A、企业应用系统集成 B、业务过程的工作流管理 C、集成多种接触渠道 D、商业智能与数据挖掘 6、属于协同级CRM的功能是( )(正确答案：C,答题答案：) A、营销自动化 B、服务自动化 C、商业智能 D、销售自动化 7、客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（ ）(正确答案：