顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析介绍.docVIP

目录 引言 1 一、运输成本与服务质量概述 1 （一）相关理论综述 1 （二）运输成本与服务质量的关系 2 二、我国现阶段快递业发展概况 4 （一）我国快递业市场发展历程 4 （二）我国快递业市场发展现状 5 三、顺丰公司运输成本与服务质量关系分析 5 （一）顺丰速运公司简介 5 （二）顺丰公司现行体制经营情况与其它公司比较 6 （三）现行体制下出现的运输成本与服务质量问题 6 1.顺丰公司成本管理体系现状 6 2.运输成本面临的主要问题 6 3.服务质量面临的主要问题 8 四、改进顺丰公司运输成本与服务质量关系的措施 10 （一）加强运输环节成本的管理与控制，以保持或改善服务质量 10 1.从运输系统方面保持或改善服务质量 10 2.从订单管理方面保持或改善服务质量 10 3.从技术设备方面保持或改善服务质量 10 （二）改进服务质量，以维持或降低运输成本 10 1.优化管理系统，以维持或降低运输成本 10 2.提高公司人员素质，以维持或降低运输成本 10 总结 11 致谢 11 参考文献 12 附录 13 顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析 学生姓名：X X 指导教师：王永芳 内容提要 近年来，随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，我国民营快递公司不断出现