沟通与团队管理#40;杭州#41;文稿.pptVIP

沟通与团队管理 一、 有效沟通管理的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望 人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔 冰山理论 2、必须善于把握他人的情感 3、必须善于把握他人的个性 个性的构成 心理倾向： （需要 动机 信仰 世界观） 心理特征： （气质 性格 能力） I Q高 EQ高 I Q低 EQ高 I Q低 EQ低 I Q高 EQ低 IQ EQ 低 高 高 春风得意 怀才不遇 贵人相助 没有机遇  胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型 粘液质 安静型 抑郁质 弱 型 二、有效沟通与人性化管理的方法 1、积极的心态和积极的暗示 穷人为什么穷？ 是因为没有野心 《最后一片叶子》 2、善于欣赏和赞扬别人 3、不要轻易批评和争辩 撒切尔夫人有句名言：请放下争辩。 4、要站在对方的利益上考虑问题 5、学会自控情绪 —— “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”；  6、宽容 《邮寄》 7、做一个好的聆听者 三、企业文化与团队管理 8/98 * 三只狼打不过一只狗 为什么? (一)、良好的企业文化是高效团队的基础 企业文化 英文：请不摘花 德文：严禁摘花 意大利文：爱山及花 中文： 摘花罚款 文化是人创造的，人的行为最终受文化的制约。 软性的文化管理必须建立在硬性的基础之上。 企业文化的核心—价值观 价值观就是企业的公共人生。公共的目标。 企业精神 《致加西亚的信》 敬业精神 不讲任何条件把上级所交付的任务完成 （二）、形成良好的企业文化与高效团队应具有的意识 “人对了,这世界就对了” 1、创新意识 《农民卖草帽》 2、突破意识－不要自我设限 跳蚤与爬蚤的故事 3、服务意识 服务是企业的差别战略 服务是对商品价格的延伸 服务是企业巨大的无形资产 SST 市场链 每一个人都有一个市场，每一个人都是一个市场 索酬 索赔 跳闸 S：索酬 S：索赔 T：跳闸 组织结构 服务理念 顾客 员工 职能部门 领导层 领导层 职能部门 员工 4、竞争意识 加强企业的核心竞争力量： 互补性知识资产 信誉 5、沟通意识 6、真诚意识 谢 谢 * 信息系统提高LDC的核心竞争力 * 信息系统提高LDC的核心竞争力