销售基本礼仪文稿.pptVIP

销售基本礼仪 主讲人： 一、引言 作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技巧，才能够得到顾客的认可，从而使企业兴旺发达。 通过加强自身修养，注重礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。 二、什么是礼仪 礼仪概念 指个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点有得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。 三、营业员形象及待客礼仪 1、礼（仪）表 （1）统一着装 ― 统一着装、佩戴名牌 （2）穿着得体 ― 保持整洁、合体 （3）适当修饰 ― 面部清洁、头发整齐、 略施淡妆、男士不留 胡须，女士不留长指甲 岗前检查 ― 以上内容以外加上自我的 精神、心态、规范仪容 3、姿态行为 （1） 站立服务 A、身姿端正