礼貌礼仪标准培训文稿.pptVIP

行为规范之礼貌礼仪篇 酒店员工必须具备的基本素质 1、微笑：微笑是亲切、友善、欢迎的表示，是全世界都能接受的无 声语言。 2、礼貌敬语：主动、自然、大方、准确、讲普通话、使用时注意音 量、频率、距 离。 常用礼貌用语 请 对不起 麻烦您… 打扰了 好的 是 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 请问哪位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请多关照 再见（再会） 非常感谢（谢谢） 工 作 态 度 友善——以微笑来欢迎客人及与同事相处. 礼仪——是员工对顾客和同事最基本的态度。要面带笑容， 使用敬语，“请”字当头，“谢” 字不离口；接电话要先 说“您好”，做到顾客至上，热情有礼。 热情——最适当的表示方法是常露笑容。“微笑“是友谊的“大 使”，是连接顾客的桥梁，它会使员工敬业，并给顾 客以亲切和轻松愉快的感觉。 效率——提供高效优质的服务。急顾客所急，为顾客排忧解