公司信息系统运行故障管理制度MicrosoftOfficeWord文档详细分解.docxVIP

第 PAGE 16页 共 NUMPAGES 16页 编码: 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 1页 公司信息系统运行故障管理制度 总 则 第一条 为了规范公司信息系统运行故障申报、处理、修复后业务验证以及故障后的系统追单等工作，特制定本管理办法。 第二条 本办法中信息系统是指公司ERP、铁前MES、钢后2160 MES、钢后1580MES、LIMS、冷轧LIMS、一炼钢生产管控系统、二炼钢生产管控系统、报表系统、在线质量判定系统、产品综合查询系统、冷轧MES、冷轧AQD、一冷轧AMS、二冷轧AMS、物资计量网、AQD、AMS、横切MES、酸洗MES、线材MES、酸洗仓储、热轧自动仓储、冷轧自动仓储、1580二三数据接口、1580三四数据接口、一冷二三级数据接口、二冷二三级数据接口、冷轧三四级数据接口、QPC、一卡通、OA、内网、文档管理、IT运行管理等系统。 第三条 信息系统运行故障是指系统在运行过??中出现的各种影响用户正常操作的系统问题。 第四条 本办法适用于所有应用公司信息系统的公司各部室、作业部以及信息系统维护单位。 第二章 信息系统运行故障分类 第五条 运行故障视影响程度和范围分为一类、二类、三类、四类故障。 一类运行故障：一个以上信息系统部分或者所有功能不能正常使用或者运行异常为一类运行故障。 二类运行故障：单一信