投诉问题点分析0313.docxVIP

投诉问题点汇总： 序号位置处理建议是否已规划日期问题点1三河燕郊维多利亚大厦A座 需要现场测试排查，适当增加室分系统否2013-3-13问题点2三河市.燕郊镇.南黄辛庄村 抓紧开通新建站LFGC94是2013-3-13问题点3香河县新开路市场嘉园小区西五处家小区建议现场测试排查，查找干扰源否2013-3-13问题点4香河县.钱旺乡.达古庄村抓紧新建站LFDL35建设开通是2013-3-13问题点5廊坊市区新华路与解放道交叉口手机新世界卖场 增加其他上网方式(3G和WLAN等)否2013-3-13问题点6三河燕郊圣德西区小区1号楼现场测试排查，适当增加室分系统否2013-3-13问题点7三河燕郊化工大学北方学院 增加其他上网方式（3G和WLAN等）否2013-3-13问题点8霸州市.岔河集乡.三奇现场测试、根据实际情况调整站点LFGE12的方位角否2013-3-13问题点9霸州市.胜芳镇.胜芳增加3G站点或者规划WLAN分流2G设备数据业务量否2013-3-13问题点10堂二里镇.宗家柳增加LFG489B、LFG436D的EDGE信道数否2013-3-13问题点11固安县南永定南路中德利华石油化学公司现场测试分析后提出具体解决方案否2013-3-13问题点12富士康A6A宿舍增加3G站点及规划WLAN分布否2013-3-13问题点13三河市西贤人街四季阳光小区20号楼现场测试分析后提出具体解决方案否2013-3-13问题点14三河市新天地小区5号楼现场测试分析后提出具体解决方案否2013-3-13问题点1：三河燕郊开发区维多利亚大厦A座 问题描述：三河燕郊开发区维多利亚大厦A座客户投诉手机无信号，无法正常接打电话和收发短信。 问题分析：客户投诉点附近建筑物遮挡现象严重，室内信号屏蔽严重造成信号强度弱或者覆盖盲区 处理建议：需要现场测试排查，适当增加室分系统。 问题点2：三河市.燕郊镇.南黄辛庄村 问题描述：燕郊镇南黄辛庄村客户投诉手机信号不稳定，时常不能接打电话。 问题分析：结合MCOM地图可以看出客户所在地南黄辛庄村站点较稀少覆盖较差，附近有已规划新建站LFGC94未开通 新建站点LFGC94 处理建议：抓紧新建站LFGC94建设开通，增强区域覆盖。 问题点3：香河县.新开路.市场嘉园小区西边的五处家小区1号楼 问题描述：嘉园小区西边的五处家小区1号楼1单元客户投诉信号不好，无法正常通话。 问题分析：客户投诉信号不好无法正常通话，反映附近有干扰源，影响信号质量。 处理建议：建议现场测试排查，查找干扰源。 问题点4：香河县.钱旺乡.达古庄村 问题描述：香河县.钱旺乡.达古庄村客户投诉信号不稳定，无法正常通话和上网。 问题分析：分析投诉区域处于BSC边界且周边基站较稀疏覆盖较差。结合MCOM发现附近有已规划新建站点LFDL35未开通，如下图： 新建站点LFGK50 新建站点LFDL35 处理建议：抓紧新建站LFDL35建设开通，改善无线环境。 问题点5：廊坊市区市区新华路与解放道交叉口手机新世界卖场 问题描述：廊坊市区市区新华路与解放道交叉口手机新世界卖场客户投诉信号正常，无法正常上网。 问题分析：客户投诉地点人流量较大，用户上网比较集中引起无线资源紧张，造成客户无法正常上网和上网慢 处理建议：增加其他上网方式(3G和WLAN等)。 问题点6：三河燕郊圣德西区小区1号楼1单元 问题描述：三河燕郊圣德西区小区1号楼1单元用户投诉手机信号正常但无法正常接打电话 问题分析：客户投诉信号正常但是有时接打不了电话，分析可能是因为建筑物遮挡造成信号不稳定，使得室内存在弱覆盖或者覆盖盲区 处理建议：到现场测试排查，增加室分系统 问题点7：三河燕郊的北京化工大学北方学院 问题描述：客户投诉信号正常，无法正常上网和上网慢。 问题分析：客户所在地为高校，学生上网比较集中，无线资源紧张造成用户无法正常上网。 处理建议：建议现场测试排查，增加其他上网方式（3G和WLAN等）。 问题点8：廊坊.霸州市.岔河集乡.三奇 问题描述：客户投诉信号差、手机0-2格。 问题分析：根据MCOM查看，入下图： 图上分析：三奇村距离站点LFGE12距离较近，但是扇区没有正覆盖到三奇村，怀疑是覆盖不好造成的客户投诉。 处理建议：现场测试、根据实际情况调整站点LFGE12的方位角。 问题点9：廊坊.霸州市.胜芳镇.胜芳 问题描述：客户投诉手机信号正常、上网速度慢。 问题分析：客户反映在投诉点信号正常、上网速度慢。结合MCOM以及提取近期相关指标，如下图： 从图上看出霸州胜芳镇整体数据业务量较