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物业管理 主讲：张云  第一节 物业管理的基本概念 物业组成部分 物业的分类 二 物业管理 （一）物业管理的含义 物业管理是指物业服务企业接受业主的委托，依照物业服务合同的约定，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套、设施设备及场地进行专业化维修、养护和管理，以及维护房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序活动，并向物业所有人和使用人提供多方面，综合性的有偿服务。 理解物业管理，应把握以下几点： 1.物业管理的策划阶段 （1）早期介入 含义：物业服务企业在接管物业之前，就参物业的项目决策，可行性研究等，从业主和物业使用人的角度提出意见和建议，方便日后的管理。 作用：完善物业的规划设计和使用功能； 更好的监理建筑施工质量；为验收接管打下基础。 （2）制定物业管理方案 开发商可自行制定物业管理方案，也可聘请物业服务企业代为制定。 主要是确定物业管理档次，收费标准 （3）选聘或组建物业服务企业 2.物业管理的前期准备阶段 物业服务企业内部机构设置与拟定人员 编制 物业服务人员的选聘和培训 规章制度的制定 物业租售的介入 3.物业管理的启动阶段 （1）物业的接管验收； （2）用户入住； （3）产权备案和档案资料的建立； （4）首次业主大会的召开和业主委员会的成立 4.物业管理的日常运作阶段 接管验收与竣工验收的