品牌服饰店导购手册文稿.docVIP

导购工作标准说明书（SOP）① 『基础知识』 一、出勤规定： 开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。 签到： 早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并 注明是由哪几个人开的门）。例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到（领班监督）。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定。如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。 每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。）未经店长同意，不得私自换班。 二．用餐时间规定： 午餐时间从11：30开始；晚餐时间16：30开始，每2-3位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。不可以在卖场内及仓库中用餐 三、行为规范 项目 内 容 好 忌 表情 面带微笑，