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北京市海淀区物业管理协会 《品管达人的内功修炼》 ——品质管理的深度推行方法 研讨会邀请函 各物业企业领导： 物业管理，自诞生之日起就通过专业和规范的公共产权管理而实现资产的保值和增值。 物业管理是对人的服务，对物的管理；服务是手段，管理才是根本。 启睿教育，邀请资深行业专家进行研讨，就物业企业如何通过企业品质管理达成客户满意提升企业品牌与各企业领导研讨。本次内容如下： 研讨课题及时间安排： 编号 日期 时间 培训讲师 培训课题 CP2014-003 2014年4月22日 9:00-16:00 朱芸 品管达人的内功修炼 二、地点： 腾达大厦5层501会议室（北京市海淀区西直门外大街168号，白石新桥东南角） 三、费用：500元/人/天 （费用含专家讲授费、专题咨询费、教材费、场地费、午餐费）； （建议依据全年课题大纲办理贵宾卡：8000元/21次，4000元/10次，此卡可用于公开课、资料、网络视频课程观看等） 四、 报名电话 主办单位：北京市海淀区物业管理协会 承办单位：北京启睿弘德管理顾问有限公司 研讨课题及专家介绍 研讨课题：品管达人的内功修炼 二、 专家：朱芸 北京市住建委物业管理示范项目评审专家、北京市住建委物业管理第三方评估专家、北京交通大学高职学院客座教授、质量管理体系国家审核员、人力资源管理师。 三、课题背景 作为管理者你是否有如下困扰： 管理者与一线员工对品质的认识是否有差距？ 企业现有制度是否能为品质管理提供依据？ 各项管理决策是否与品制管理有脱节？ 品质建设、品质培训、品质督导为何总是不能接地气？ 您的品质建设客户是否接受？ 四、课题收益 1、您将学会重新审视品质建设； 2、您将学会从客户满意角度出发进行品质建设； 3、您将学会一种更为简捷的品质管理方法。 五、课时标准：6小时/天（精编版） 六、研讨对象：公司品质高管、项目经理、品管人员、体系管理人员； 七、研讨方式：讲授 + 案例分析 + 成果展示 八、内容安排 NO. 单元名称 教学方式 单元目标 1 概念阐述 作用 案例讲授 帮助参与者加深对品质的理解 通过正反案例让参与者深度体会品质建设是服务产品的原生动力 2 品质建设的内容 讲授+问卷讨论 通过参与者品质管理内容的理解诠释优化的品质管理内容 3 实用案例展示 可视化的实用方法 可实施的辅导方法 可量化的考核方法 可管控的修正方法 讲授+案例展示 帮助研讨者掌握“接地气”的实用体系建设、维护方法 4 互动交流 帮助研讨者答疑解惑、私人定制专项顾问方案 特别说明： 1、因停车位紧张，请尽量乘坐公共交通工具前往； 2、培训当天自8：00开始，现场办理签到、交费、发票开具等手续。9：00准时开始授课； 为了我们更好的为您服务，请于4月21日前电话报名！ 交通路线 ： 332路 334路 347路 360路 362路 534路 319路 632路 特5路 特4路 697路 714路 645路区间 快车高峰车 运通104路 107路 105路 111路 运通106路 运通105路 运通205路 360路快 206路 209路 27路 563路 等 地铁4号线国图站东南口出站向南 培训费如需汇款，请汇至： 收款人：北京启睿弘德管理顾问有限公司 开户行：华夏银行首体支行 账号： 4045200001819100090238 2014 年 课 程 安 知法守法 依法经营 1.1 明确定位——物业法规解析 标准落地 督导为先 品质督导的技术方法 体系检查与物业日常管理 3、 企业资源 以人为本 4.1 如何对服务员工培育管理 4.2 实用的岗位分析及岗位说明书 4.3 人力资源管理的招聘、培训考核、晋升、奖惩、及辞退 4.4 企业白领核心办公技能 4、管控对象 设备至上 10.1 设备基础管理及设备台账 10.2 设备运行维护与保养 10.4 物业设备设施选型及采购 10.5 物业前期介入及承接查验 5、物业服务 重在规律 5.1 如何总结物业服务规律 5.2 客户满意度调查及投诉处理 6、风险处置 重在团队 6.1 如何发挥团队及团队处置风险的作用 6.2 风险源识别及风险管控 7、业主沟通 重在技巧 7.1 客户档案及客户档案的作用 7.2 物业管理中与信息交流的各类文件讲解 7.3 洞察人心之道——沟通艺术与关系协调 8