管家部平衡地装载工作车的做法和程序.doc

ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：平衡地装载工作车的做法和程序 编 号 : HSP0097 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 把最重的布件(床单)放在工作车的底层。 工作车的边缘不能悬挂任何物品，例如：衣架、购物袋、抹布等。 如果工作车载得过重，或者装的东西过多，应取下一些物件，需要时再回来取。 所有供客人使用的物品均应保持整齐，各自装在自己的箱盒里。 冰箱应紧紧盖住。 如果工作车轮子破损，或吱嘎出声，应立即掉换。 应从车后部推车前进，而不是从前面拖动车子。 便于车子的平稳推动。 避免东西掉下来使人绊跌；同时可使车子的外观整洁。 避免推动时过于困难，同时可防止工作车翻倒。 需要时可随时取用，省去寻找它们所花的时间。 避免灰尘进入冰桶。 避免推动时发出的声响吵扰客人。 避免脚跟被车轮碰痛。 楼层服务员 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：清洁墙纸的标准与程序 编 号 : HSP0098 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 1、 A B C 2、 A B C D 3、 A B 客房纤维墙面：识别污迹种类 A：饮料迹 B：食物迹 C：足迹 D：行李车轮印痕 饮料迹： 用湿布擦墙表面(看污迹是否能除掉)。 如果污迹擦去，则将牙刷浸泡在稀释的万能洗洁剂中，蘸取洗洁剂轻擦污迹处(一定要轻擦，才不会在墙上留下印迹)。 用湿布将残痕擦净(墙纸上不能留有化学洗洁剂的残液，否则会使墙纸变色)。 食物迹： 尽可能从表面刮去食物残迹(使残迹会扩散) 用湿抹布揩净墙表面(看污迹是否能揩掉) 用湿抹布蘸取稀释的万能洗洁剂擦表面至污迹完全去除为止； 用清水反复擦洗(不要把墙纸弄反得过湿否则墙纸会从墙上脱落)。 鞋脚印和行李车轮痕； 用干性清洁剂溶液，将牙刷浸入溶液，蘸取溶液，轻擦印痕部分； 用清水擦去清洁剂残液(直到墙上不再留有清洁剂残液，因为清洁剂能使墙纸脱胶，并留有印痕)。 保证墙纸的清洁，并且有标准与程序进行的清洁与保养。 公共区域服务员 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：清洁电话机的标准和程序 编 号 : HSP0099 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 工作用具：电话机、抹布、酒精 检查标准；电话机消毒、无尘、无嗅味 在湿抹布上喷上清洁剂或酒精(为了清洁、消毒、除尘、除指印或去除气味) 拿起听筒，擦净听筒和话筒； 清洁拔号盘内侧和电话机身(去除指印和灰尘)； 用圆珠笔处包上抹布插入盘里清洁内侧，若电话系按钮式，则清洁号码和按钮之间的缝隙(清除积尘) 转过电话机，清洁电线(去掉电线周围的印迹) 用干布擦亮电话并将它放回原处。 确保客房内电话的清洁卫生。 公共区域服务员 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOU