杭州市《企业社会责任评价体系》-企业社会责任机构指南.docVIP

杭州市企业社会责任评价体系 责任界定 一级指标 二级指标 评分标准 责任分类 基本分值 指标内容 基本分值 评价项目 指标类别 指标代码 指标取值 市场责任 240 诚信经营 100 消费投诉 A M1 30 企业建有完善的消费投诉体系，且投诉流程公开、透明、清楚，得10分； 诚信对待消费者，能及时、积极、有效处理各种消费投诉，且投诉记录完整、清楚，得10分； 近三年内（包括评估当年），企业无因虚假广告、虚假宣传、消费欺诈等与消费者相关的事件被政府相关部门警告、惩处，相关部门、媒体无消费者有效投诉记录，得10分； 上述三条分别计分，累计总分为30分。 合同与采购 A M2 20 企业建有完善的合同管理制度，得5分； 切实履行商业合同，对外订立的合同，除不可抗力和对方违约，以及经双方当事人协商变更、解除者外，合同履约率达到100％，得10分； 在采购文件中把供应商社会责任行为作为采购决策的依据之一，得5分； 上述三条分别计分，累计总分为20分。 工商年检 A M3 20 工商年检通过，得20分； 工商年检申报，但不通过，不得分； 工商年检不申报，减20分。 工商信用评价 B M4 30 工商企业信用等级A级，得10分； 工商企业信用等级AA级，得20分； 工商企业信用等级AAA级，得30分。 财会纳税 60 财会纳税管理 A M5 20 企