伊藤洋华堂三枝富博在2013年联商网大会发言稿.docVIP

唤起顾客的需求 ----伊藤洋华堂三枝富博在2013年联商网大会的发言稿 承蒙介绍，我是伊藤洋华堂以及北京华堂的董事长，我叫三枝富博。 　　我来到中国今年已经是第17个年头了，我基本上是在成都工作。非常荣幸今天有这么一个机会让我谈一下我们公司的一些想法。 　　首先介绍一下我们集团，我们是柒和伊集团，是日本零售业最大的集团。在集团里面，我们有很多各种各样的业态，比如说像我们GMS的百货店业态，还有便利店。 　　今天我就想介绍一下我在中国的17年所学习到的一些东西，而且今天我们大会的主题也是改变为明天，我认为这个主题和我们17年的追求真的是完全复合的。 　　作为零售业，作为服务业，只有得到顾客的支持，我们才会有成长和发展。所以我认为我们每天都必须不断的去挑战。在此我利用这个机会为大家做一下思想的交流，也就是说我们目前正在挑战的东西，或者说我们为了明天的改变正在做的事情。 　　我认为现在的中国已经处于全球化的一个正中央的位置，而且在今后的十年、二十年，由中国来引导世界，这是肯定的。在这样的状况下，我们的市民会有什么样的改变？ 　　在去年有8300万人次的中国人到海外旅游。而且他们每一个人的消费是1200美元，总体为消费做出的贡献是1020亿美元。8300万人次到海外旅游的话，那么和2000年相比，已经是2000年的八倍了。所以这么多出国旅游的中国人的生活水平也在不断的提升，那么他们需要什么，需要我们做出什么，我们一直在不断的探求中。 　　现在这张图表是今年政府的一个方向性指引，我们根据自己的思想做了一下总结。对这个图表我的理解是中国现在已经选择了一个新的成长道路、一个新的成长战略。中国现在已经由以往的以投资、入口为主拉动经济的模式，转换为由消费来引导经济的模式。所以在这样的基础上，人们追求的是什么呢？或者政府的引导是什么呢？就是扩大需求、调整差距，让国民生活水平普通的提升。所以说人均的收入超过一万美元的话，那么这里面包含着很多的意义。 　　那么到了2020年的时候，中国中间层的消费者会得到巨大的扩大，会增加至总体人口的40％，达到5.2亿人口。在此，作为零售业必须关注的一个问题就是中国越来越城镇化。根据2012年中国城镇化的数据显示2012年城镇化的比例占到了52.6％，根据预测2020年，城镇人口的占比会达到60％，到2013年城镇人口的占比会达到70％以上。城镇化的意思就是一个家庭的购买力会增加。其实一个家庭的收入的增长也是我们消费的基础。那么城镇化52.6％和八十年代相比，是当时的三倍。而且随着城镇化的推进，不仅我们的消费会不断的提升，而且雇佣关系也会增多，这样的话，家庭的收入会得到进一步的增长。所以我认为政府给我们指明了一个方向，作为我们零售业就应该不断的、大胆的去挑战。我认为这才是消费者现在对我们的指望。而且人均GDP的增长也是完全影响着消费者的消费行为。 　　在消费力不断提升的情况下，作为我们零售业，应该做好怎样的准备，又该做好怎样的对应呢？现在第三产业在中国整体GDP占比是44.6％，上海的第三产业的占比是60％，北京的第三产业的占比是76.4％。我们西南成都地区第三产业只有49％的占比。然而美国、日本，他们的第三产业的GDP占比基本上达到了78％到80％的水平。所以考虑到将来，我们现在就应该做好准备，我们目前的店铺应该做好怎样的对应呢？我们看这张图表（图略）就可以知道，到2020年的时候，各个城市的收入会呈现怎样的增长。随着城市化的不断发展，城镇人口的增加，城镇居民收入的增加，以及雇佣关系的增加，我们消费者的消费也会不断的增加，那么在这样的情况下，我们应该做好怎样的准备和对应呢？这张图表（图略）表示了在2025年的时候，各个城市会达到怎样的一个水平。比如说到2025年，上海就相当于目前巴黎的水平了，北京就相当于大阪神户的水平了，广州就相当于首尔的水平了，也就是说各个城市的水平会不断的提升。 　　刚才我已经介绍有8300万人次去年到海外旅游，这些在海外有了亲身体验的人们，他们就会思考今后希望在什么样水平的城市生活，这些人就会不断的思考作为城市应该具备怎样的功能，作为服务业、零售业应该具备怎样的服务，也促使我们要不断的思考，作为我们的软件、硬件设备要怎样的改变。所以我认为作为我们零售业、服务业来说，对这些大局观的把握已经越来越重要了。 　　再介绍一下我对中间层的这种概念是怎么理解的。比如说现在中间层的比例，中间层的人口大概是3亿人左右，到2020年会增加至5.2亿人口，也就是说会增加2亿人口的中间层。而且随着收入的增加，他们对消费的要求会越来越高。对企业来说，肯定会觉得会面临非常困难的问题，比如说我们的成本会不断的增加，但是对于消费者来说，因为有钱了，所以他会有更多的选择，更富裕的选择，对消费者来说是一件非常好的事情。对