售后总结模版每月制作要点.ppt

新车交付数量分析-重庆同捷 满意度分析-重庆同捷 满意度维修前检查车辆分析-重庆同捷 满意度维修前预估价格分析-重庆同捷 满意度遵守时间符合率分析-重庆同捷 满意度工作符合要求分析-重庆同捷 满意度对实施的工作解释分析-重庆同捷 满意度建议将来的保养分析-重庆同捷 满意度维修之后联系客户分析-重庆同捷 满意度相同的问题返回车间分析-重庆同捷 客户不满意原因统计-重庆同捷 9月不满意率分析-重庆同捷 9月服务顾问满意度分析-重庆同捷 服务顾问个人产值分析-重庆同捷 产值和台次总表-重庆同捷 服务顾问单车产值分析-重庆同捷 车间班组产值分析-重庆同捷 产值组成情况分析-重庆同捷 来厂维修台次分析-重庆同捷 服务顾问各月台次分析-重庆同捷 索赔台次分析-重庆同捷 来厂台次车型分析-重庆同捷 每月来厂台次总表分析-重庆同捷 服务顾问接待流程分析-重庆同捷 满意度总结和整改措施-重庆同捷 - 总结和整改措施-重庆同捷 车间5S管理-重庆同捷 * 四川省 SICHUAN 人口数量 Population 保有量 DPAD GDP(billion) 交付数 DPAD（2010） Livraisons （2010) 重庆市 chongqing 万州区 wanzhou 永川 yongchuan 涪陵 fuling 交付数据-重庆同捷 Livraisons – chongqingtongjie 2011 2011网点累计交付车辆数117台 Livraisons VN cumul 2011: 117 环比M V M-1 4.1满意度调查—重庆同捷 EQS – chongqingtongjie 重庆同捷不满意度 2011满意度目标objectif TAFS 2011 ＞75% 重庆同捷完全满意度 重庆同捷基本满意度 全国满意度 区域满意度 4.2满意度调查不可回避项Enquête de satisfaction - Incontournables 5.1入场台次—重庆同捷 NOMBRE D’ENTREES – chongqingtongjie 环比M V M-1 2011预测Prevu 2011实际Reel 5.2维修产值—重庆同捷 CA APV – chongqingtongjie 环比M V M-1 2010预测Prevu 2011实际Reel 6.1备件采购情况—重庆同捷 ACHAT PR – chongqingtongjie 2011目标Objectif 2011实际Reel 环比M V M-1 同比 M an V M an-1 1,718,488 区域单车备件消耗CA PR unitaire 重庆同捷单车备件消耗 CA PR unitaire  RMB 6.2单车备件消耗—重庆同捷 CA PR unitaire – chongqingtongjie 6.3附件采购情况—重庆同捷 ACHAT ACC - chongqingtongjie 2009采购额Achat 2010采购额Achat 2011单车目标Objectif 09当月单车附件M 11累计单车附件Cumul 2011目标额Achat 2011采购额Achat 6.4养护品采购情况—重庆同捷 Achat des additifs-PENGHAN 7.备件库存跟踪-重庆同捷STOCK PR-chongqingtongjie 2009库存Stock PR Reel 2010库存Stock PR Reel 同比 M an V M an-1 环比M V M-1 8.1单车保修值—重庆同捷 CUV – chongqingtongjie 2011目标objectif：718RMB chongqing重庆区 National全国 Chongqingtongjie重庆同捷 8.2单次保修值—重庆同捷 CUI - chongqingtongjie 2011目标objectif：680RMB Chongqingtongjie 重庆同捷 重庆区 8.3保修频次— 重庆同捷 FREQ–chongqingtongjie 区域 Chongqingtongjie 重庆同捷 2011目标objectif：1.4 2011年3月售后工作汇报—重庆同捷 PRESENTATION ZONE : CHONGQINGTONGJIE 区域总监 NOM DE CDS：康伟 kangwei 2011-3-31 目录 SOMMAIRE 概况 售后人员 销售交付数据 满意度、不可回避项 售后经营数据 备附件采购 备件库存跟踪 质量保修跟踪 Informations generale