管理咨询精讲重点分析.doc

第一章 管理咨询概论 一、管理咨询的含义（3点）： 1、专家与客户 2、量身定做 3、智力服务 二、管理咨询的作用（4点）： 1、预防作用 2、纠错作用 3、改善作用 4、创新作用 三、管理咨询的作用（6点）： 1、科学性 生存根本 2、创新性 活力源泉 3、有效性 存在基础 4、独立性 有效方法 5、合作性 成功条件 6、长期性 效果保证 四、管理咨询人员的角色定位（5点）： 1、企业医生 2、专业技能专家 3、教练员 4、培训师 5、管理变革推动者 五、管理咨询的基本程序（5步）： 1、业务洽谈 2、诊断阶段 3、改善方案设计阶段 4、实施指导与项目总结阶段 5、跟踪服务阶段 六、业务洽谈阶段的基本程序（7步）： 1、获取咨询信息 2、初步洽谈 3、预备调查 4、拟定建议书 5、展示机构实力 6、商务洽谈 7、签订合同 七、获取咨询需求信息（6点）： 1、培训学员介绍 2、网络 3、培训与会议 4、书籍与文章 5、合作伙伴 6、老客户 八、初步洽谈的内容及注意事项（2点）： 1、内容：向客户介绍的内容；了解客户情况；明确客户初步咨询意见意向后，双方就